Canto do consumidor: o que debería ser e como aplicar?

Recepción ou servizo de cuarto - é a "cara" de calquera empresa. Un elemento esencial é un soporte con información sobre a protección dos dereitos dos clientes. Informativo e ben concibida "Canto do Consumidor" pode ser o centro de comunicación cos visitantes. O soporte orixinal será ser a característica gañadora do interior e axudar a salientar a imaxe organización. Na selección de documentos para "Corner" sempre é necesario contar coas normas existentes. Cal debe ser o canto do consumidor de acordo cos requisitos legais?

marco xurídico "Canto do consumidor"

base xurídica formal para a formación do stand é a Lei RF "On Protección dos Dereitos do Consumidor" (vv. 8-10) e as regras de venda de determinados produtos (p. 10).

Stand "Canto do consumidor" privado do nome oficial, sempre que a lei non é a súa redacción. Introduza só os requisitos ea lista de documentos que se lle poñen.

Empresas pertencentes a calquera formas de organización-legal que fabrican, prescindir dun produto ou prestación de servizos a, están obrigados a proporcionar ao consumidor a posibilidade de acceder a datos de información sobre a súa empresa, sobre o funcionamento, características de produtos e servizos.

No dereito do cliente de familiarizarse con estes datos fiables refire o artigo 8 da Lei. El quere poñer documentos para o apoio ao consumidor en un lugar destacado e accesible. Polo tanto, o "canto" debe ser aforcado para que os visitantes podían achegarse a el libremente e aprender.

Por lei, o consumidor está obrigado a transmitir información, tales como:

• Formulario de inscrición oficial, fabricar, vender un produto ou servizo do espectáculo;
• rexistrar autoridade;
• unha licenza e acreditación para áreas específicas de actuación.

Toda a información de colocación obrigatoria inclúe normas e venda de determinados bens. O texto tamén é posto-los no cadro de información. Empresarios que violaron as regras, esperar responsabilidade, segundo Art. 14.5 do Código Administrativo.

Documentos necesarios para o "Canto do consumidor"

Para o consumidor soporte necesario para preparar unha serie de documentos obrigatorios.

1. Certificado de rexistro oficial (copia compulsada).
2. Licenza - depende do tipo de actividade (copia compulsada).
3. Unha lista de todos os departamentos e axencias (con enderezos e números de teléfono), realizando a función de rexistro con selo órganos de control e fiscalización.
4. Lei RF "On Protección dos Dereitos do Consumidor. organismos de inspección xeralmente toman a edición impresa. Impresión de documentos a partir de Internet non son considerados fontes fiables.
5. Condicións de venda de determinados produtos ou as normas de prestación de servizos de catering (selección define o ámbito de actividade da empresa).
6. críticas de libros. Na maioría dos casos, el traba no stand no peto para ser libremente dispoñible para o consumidor. O libro non é aplicable a calquera dos seus elementos, como previsto despois de que o cliente solicitou (p. 8 venda).

A Lei "Sobre Protección dos Dereitos do Consumidor observou que os vendedores (produtores ou executantes) coa axuda de sinais para informar os clientes sobre o nome da empresa corporativa, enderezo e procedementos operativos. IP ademais de que forneceron datos sobre o rexistro e axencias de Estado, para realizalo. modo de operación, que debe sempre respectar os funcionarios indicado no sinal e soporte.

documentación adicional para o soporte

A presenza de non só a documentación obrigatoria, pero máis información xoga un papel importante na implantación de servizos e deixar os bens públicos. A lista de tales documentos non é regulada por lei, con todo, o Servizo Federal verifica-los.

A lista de documentación adicional para o posto do consumidor:

• O plan de evacuación e instrucións de seguridade contra incendios.
• SRN (concibido como patróns separados para a restauración e comercio de alimentos).
• Regras para a posta en marcha de servizos de consumo (usado por empresas nesa esfera) ea lista de prezos dos servizos ofrecidos.
• Certos beneficios legais e condicións de servizo para determinadas categorías de poboación.
• Información relacionadas coa aplicación de determinadas categorías de mercadorías. Por exemplo, a prohibición de e responsabilidade para a venda de alcohol e tabaco para os nenos.

Para un elemento tan importante, como os teléfonos para o consumidor canto son os números de teléfono dos servizos de urxencia (MES, etc.), axencias, realizando o control sobre os provedores e servizos, onde os clientes poden facer unha reclamación. Ela esixe a presenza de enderezos e números de teléfono do lugar do Departamento de Defensa do Consumidor.

Con un gran volume do soporte pode colgar máis e normas para o almacenamento de produtos alimenticios, de acordo cos regulamentos sanitarios. Ás veces é necesario para demostrar ao cliente e información de outras regras útiles.

Facendo esquina do consumidor individual para todas as empresas. Cada esfera de actividade dita as condicións. salón de beleza, peiteado esixen normas sanitarias e normas para a colocación de equipos no cuarto. comercio Comisión non é posible sen as regras adecuadas. Farmacias son as normativas que rexen a licenza de medicamentos esenciais necesarios.

autoridades reguladoras para "Canto do consumidor"

O contido do soporte ao consumidor Rastrexar Rospotrebnadzor. Se durante a inspección constatouse violacións na organización pode ser imposta unha sanción administrativa, a pena: para os empresarios - ata 3 mil rublos, e para persoas xurídicas - ata 30 mil. Pena pode ser obxecto de recurso no tribunal, pero é moito máis fácil de preparar todos os documentos inmediatamente baixo as regras.

Stand sobre a protección dos dereitos dos consumidores é o obxecto da atención das autoridades e organismos locais. Na lista de información obrigatorias inclúen a lexislación local.

Certificados, licenzas e certificados

Toda a documentación, que regula as actividades dos vendedores (executantes, dos produtores), relación cos clientes, colgado na posición "Canto do consumidor". O que debe estar nel para confirmar o control do Estado?

evidencia	Unha copia compulsada do certificado de inscrición estatal da empresa, que se refire a lexislación (o primeiro parágrafo do artigo 9. "On Protección da Lei de Dereitos dos consumidores).
	Unha copia do certificado de rexistro coa administración fiscal.
	Certificado de Acreditación (número, data de caducidade e autoridade que o emitiu).
	asociacións comerciais proporcionar unha copia do documento sobre a introdución da organización no rexistro mercantil. É formada polas autoridades dos suxeitos da Federación Rusa e regulada pola Lei "Sobre a regulación estatal base das actividades comerciais na Federación Rusa". O rexistro contén datos sobre o sector do comercio a nivel rexional, e empresas implicadas na implantación e entrega de bens. Os fabricantes non están incluídos nel.
da licenza	Empresas implicadas nas áreas licenciadas deben ser licenciados. consumidor lexítimo ten dereito a ver a licencia e descubrir quen o emitiu, por canto tempo e en que cantidade.
Certificados e declaracións	Certificados e declaracións que atestem a conformidade dos servizos e do traballo realizado polos regulamentos existentes (número, período de validez, a autoridade para aceptar ou rexistrados).

A lista de documentos necesarios para abastecer as instalacións permanentes (stand ao cliente) e na páxina web dun parque de atraccións temporal, o comercio Bandexa, as vendas a través de quioscos, tendas ou distancia servizos ao consumidor.

Lista de sorte e os datos do sector de servizos

Segundo o dominio das normas de mantemento servizos domésticos para o executor está obrigado a proporcionar a información de atención ao cliente. É xeralmente colgado na parte do consumidor. Que debe estar sempre dispoñible para o público a revisión?

1. A gama de servizos, traballa en conxunto coas formas da súa implementación. A forma de pago, gastos de servizos e materiais necesarios.
2. Orientacións sobre normas para a prestación de servizos e execución de obras.
3. Prazos e períodos de garantía.
4. Os datos sobre o especialista para realizar o traballo.
5. Mostras de contratos, recibos e varios documentos emitidos polo cliente.
6. Mostras e revistas con modelos visuais.

"Queixas" libro

canto decoración consumidores é imposible imaxinar sen críticas de libros. As organizacións, que é responsable da súa concesión, inclúen:

• farmacia;
• restauración;
• empresas comerciais para a execución de certos tipos de mercadorías;
• rede de comercio polo miúdo;
• empresa que actúa no servizo doméstico;
• a empresa para a reparación e mantemento de coches, vehículos a motor.

"Queixas" libro, como regra, situado á vista, dispoñible e presentados ao cliente así que el preguntou iso. Está rexistrado na oficina local, controlando e restauración esfera comercial. Realizada tendo en conta as "Instrucións sobre o libro de reclamacións."

A presenza do libro é posible en todos os salóns, tendas, postos, así como a zona do consumidor. O que debe ser preparado na tenda para o visitante que quere exercer o seu dereito de apelar? Por suposto, unha cadeira e un lugar na mesa para escribir un agradecemento, unha solicitude ou un chamamento a queixa.

Prohíbese preguntar quen queira deixar un comentario ao cliente pasaporte e os documentos, facer preguntas sobre por que pediu o libro, por que escribir unha queixa.

Xornal de contabilidade

para o canto das demandas dos consumidores relacionados coa presenza da revista para a auditoría contable. Ela non ten que saír no posto, pero simplemente estar dispoñibles. Representantes dos órganos de fiscalización son deixados nunha nota dos resultados dos controis efectuados. El indica que realizou o evento, data, hora e motivo do control, o tema e as tarefas, notas sobre as infraccións detectadas, os protocolos deseñados e orientacións emitidas. De feito, a ausencia da revista constitúen un acto. As actividades de control son regulados por lexislación especial.

O que debe ser incluído na área das organizacións compradoras execución alcohol?

Moitas empresas coa venda de produtos alcohólicos. Que información debe estar preparado para ofrecer ao cliente interesado? Que lugar no stand?

No canto do consumidor está obrigado a colgar un fragmento do capítulo 19 de "Normas para a venda de determinados bens". Segundo estas normas, cómpre liderado da organización para garantir que a información que o cliente claro e accesible: a lista de prezos, as propiedades de consumo, o alcohol, a posta en marcha do reloxo.

Nótese que o provedor pode preparar e facilitar a seguinte documentación sobre o primeiro petición do consumidor:

• Documentos que demostren que o vendedor ou o fabricante do produto pasou a certificación.
• Os datos sobre os estándares estatais para produtos alcohólicos.
• Da empresa: o país de fabricación, o nome da empresa, enderezo legal, data e lugar de engarrafamento.
• Os prezos para os produtos (nome, valor).
• valor nutricional e de volume no recipiente.
• Existente contra-indicacións para o uso de alcohol.
• composición e dos ingredientes do produto, os aditivos utilizados.
• Información sobre os ingredientes producidos a partir de cultivos transxénicos, ou prexudiciais para a saúde.

Toda a información son ofrecidos en conta os requisitos establecidos e normas técnicas.

Pode parecer unha posición "Canto do consumidor"?

Cal é a área por defecto do consumidor? Non hai requisitos rigorosos. Normativas para o aspecto, non hai ningunha disposición do stand.

A regra principal - a visibilidade, a accesibilidade para os visitantes ea produción de documentos baixo demanda. Cómpre prever as condicións de confort dos clientes para documentación de auto-estudo.

Como facer a área de consumo? Os documentos poden ser marcados só de forma independente ou en cartafoles nos estantes, en calquera forma conveniente para os clientes. Pero illado ventá de cristal para este fin non son adecuados, porque impide a principal cousa - Accesibilidade.

Popular coa opción dun stand con documentos nos petos transparentes. Ás veces é fixa unha pequena carpeta. Se os documentos son colocados nunha carpeta, o cartafol ten que ser feito na inscrición "Información aos consumidores". É mellor perder en exhibición no dominio público.

Para os clientes sempre é importante información de data. Documentación para o consumidor é necesario actualizar como a súa obsolescencia.

consumidor Área Ready (modelo de soporte) sempre se pode ver en moitas empresas de publicidade e produción de varias maneiras. Antes é necesario a produción ou a compra do stand para recoller un paquete de documentos para ser colocado sobre el e decidir sobre o tamaño, número de petos.

Así, a falta de normas e unha variedade de opcións de facelo posible facer un "Canto do consumidor" esteticamente atractivo e interesante. O que debe estar en tal posición? Os documentos, que regulan as actividades da organización, relacións con clientes e obrigas do vendedor (artista, fabricante).