Unha mostra das respostas ás queixas dos cidadáns. Lei Federal № 59 "Sobre a orde de avaliación das solicitudes de cidadáns da Federación Rusa"

O Estado existe para organizar a vida dos seus cidadáns. Este traballo esixe constante feedback. As persoas fan preguntas, falar sobre problemas, xerar propostas. E as respostas son moitas veces vagos, non relacionado co tema. Polo tanto, os expertos é desexable ter unha mostra das respostas ás queixas dos cidadáns. O documento debe ser debidamente organizar, cubrir contido significativo para transmitir á posición dunha persoa ou organización do Estado. Vexamos como escribir unha resposta ao recurso, segundo a 59 da Lei Federal.

Os conceptos e definicións

chamamentos dos cidadáns son considerados suxestións, dúbidas, queixas, peticións e peticións. Poden ser presentadas por escrito, electrónica ou por vía oral. Pero os chamamentos serán considerados só cando formalizada. Por exemplo, se un cidadán falou co director e non deu a orde para emitir un documento especial en base a unha conversa, non debe esperar por unha resposta, e dar a súa organización non é necesaria. Non é contra a lei. E a xente debe saber algunhas das meandros burocráticos. da Lei de Tratamento describe tipos e formas de conversacións oficiais con axencias gobernamentais hai agora. Outras estruturas non son tratados. Eles simplemente non teñen o dereito de iniciar respostas ao tratamento inexistente. A fin de ser oído, debe actuar en forma prescrita pola Lei Federal 59. Organizacións están obrigados a responder:

• escrito;
• a pregunta feita na recepción persoal
• un correo electrónico.

Cada unha destas queixas debe conter datos persoais do cidadán, se non será considerado anónimo. Pero estes documentos non son considerados, que é rexido pola lexislación vixente.

Que escribir en resposta?

Neste proceso implica dúas partes. Ambos afrontar determinados problemas. As persoas precisan de información, e os funcionarios deben coidar da observancia da lexislación. E ambos útil examinar unha mostra das respostas ás queixas dos cidadáns a falar a mesma lingua. Por exemplo, se unha persoa decide reclamar emprego ofendido vai esperar para obter información sobre a súa dimisión, pode ser moi chat. Para facer unha proba necesaria informado e decisións xustas. Antes dun traballador considerando unha pregunta tal, hai un problema: como satisfacer a petición do recorrente e non romper a lei. Cómpre entender ambos os dous lados, que calquera carta asinada por un funcionario é un documento serio. Estes documentos están gardados número lexislación conxunto de anos. Poden ser eliminadas a partir dos ficheiros e estudo. Se é necesario, proceder a unha investigación sobre a forma eo contido da resposta. Todos serio. Porque os exemplos de respostas ás queixas dos cidadáns que de funcionarios inexperientes. Ás veces sen experiencia, é difícil atopar o texto correcto, expresando totalmente a esencia da información. Agora imos comezar a particularidades.

Como traballar nas respostas

Abaixo está unha forma áspera. Mentres tanto, temos que falar sobre os meandros burocráticos. A lei establece un procedemento de apelación todos os matices. No noso caso, é importante que o valor recibido cartas de endoso de datos individuais e sinatura do solicitante. Especialista do texto de resposta esixido nome e as iniciais do cidadán, a dirección da súa residencia. O feito de que a resposta debe ser por escrito. A cabeceira indica que os datos persoais que o solicitante dixo. O seguinte é mostrar ao destinatario, por algunhas das chamadas é contestada. Aquí están o inicio aproximada do texto: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Tendo considerado a súa carta de 12.04.2011 de violacións da lexislación actual en relación ao cálculo das pensións, (nome do organismo) decidiu .... ". É dicir, é necesario saber o destinatario do problema. Se non lembrar da pregunta, o significado da resposta pode ser perdida en todo, aínda non está claro. Como norma xeral, este especialistas esquecer. Imaxina o que precisa para dar unha resposta a este chamamento: "Pídovos a considerar o establecemento nosos globos Festival Village".

plan de traballo aproximado

Non conte os exemplos son absurdas. Non como unha carta debe ser considerado profesionais. E comete un erro, non pode perturbar a orde de consideración en calquera caso. Temos que xestione o traballo de rutina. Traballador toma unha mostra das respostas ás queixas dos cidadáns e segue o esquema obrigatorio. Consiste nas seguintes fases:

1. Para determinar a competencia dos departamentos (corpo) é a cuestión.
2. Varios acusados, enviar-lles unha copia.
3. Informar o solicitante sobre onde entregado ao seu apelido.
4. Pon a cuestión de controlar.
5. Nomear un documento de deseño.
6. Recollida todas as respostas e crear o texto transmitido ao solicitante.
7. Tendo analizado a información pertinente proporcionadas pola lexislación.
8. Comprobe o tempo de resposta a unha petición por escrito dos cidadáns.
9. Enviar un resumo ao solicitante.

Este plan pode ser suplementado corresponda con elementos adicionais. Por exemplo, no caso de mala conduta da organización empregado, a administración pode decidir realizar unha investigación oficial. Entón tes que esperar polos seus resultados.

Exemplo de resposta (non repetir)

Imos tentar pasar por todos os puntos do plan, xa que preto dun bolas de vacacións preguntou autoridade executiva. Xefe da organización entende que a cuestión non é da súa competencia. Polo tanto, é necesario redireccionar. Escribiu unha carta á autoridade para considerar o tratamento adecuado. E as respostas candidatos: "Estimado Maxim Sergeyevich! A nosa organización (chamada) revisou o seu chamamento por (inserir data) nos globos de vacacións explotación. De feito, o informe de tema, este tema non é da competencia de (nome do organismo). A súa mensaxe foi enviada (data) para o consello local para revisión e resposta sobre o mérito ". Esta resposta debe ser enviada ao solicitante no prazo de quince días hábiles. En xeral, o período de consideración - 30 días. Pero se a resposta non é posible traballar inmediatamente necesaria de varios departamentos, que é dobrada. Neste papel non está rematado. Cómpre esperar que di que as autoridades locais, e, a continuación, escribir para o solicitante. Por exemplo, así: "Estimado Maxim Sergeyevich! A súa proposta de realizar un festival de globos desde (data) é considerada polo consello local. Sustantivo para anunciar no momento, un plan de traballo de corpo anual non inclúe actividades para ampliar a lista de eventos. A súa proposta foi pasado para o departamento (estado) para o estudo. Xefe da División encargada de organizar a liquidación da opinión pública, a fin de identificar a proporción porcentaxe de partidarios e opositores da idea. Vostede, por outra banda, pode ser conectado a este traballo. Nós ofrecémoslle unha recepción persoal para vir para o xefe da unidade estrutural (call) para discutir medidas concretas para a posta en marcha de iniciativas sociais. Tras a confirmación do feito de que a maioría dos cidadáns da nosa aldea é un torcedor do novo festivo, a iniciativa será sometido a sesión do consello local, de acordo coa lexislación ".

Lexislación sobre a apreciación dos recursos dos cidadáns

Debe ser entendido que calquera documento creado con autoridade pública respectará o marco regulador. Cando a resposta por escrito ao recurso, a lei, que cae baixo a pregunta, é posible en primeiro lugar. Por exemplo, se reclamar sobre as estradas, a aplicación é enviada en xestión de vivenda, pensións insatisfeitos - organizacións preocupadas coas cuestións sociais. Lexislación sobre a apreciación dos recursos dos cidadáns suxire fortemente ilegalidade preparar unha resposta a estas institucións, cuxa competencia non inclúe unha pregunta. Por suposto, é mellor regula-lo na fase de presentación da solicitude. Especialistas implicados no traballo cos cidadáns, obrigados a descubrir que a unidade está a facer para levar a xente ao destino. En caso contrario, a aplicación está escrito en nome do "superior". En Rusia, a xente enviar preguntas ao presidente. E o goberno xa decidiu enviar unha solicitude por escrito onde o cidadán recibiu a resposta de feito o problema, non a runaround.

Sutilezas respostas que forman

Calquera actividade profesional, traballando con xente, está suxeita a unha regulación estrita. prazos legalmente establecidos resposta a unha petición por escrito dos cidadáns. Rompe-las indesculpável. Son os seguintes:

• 30 días normalmente;
• 60 - polo menos, cando precisa de problemas de investigación adicional.

Pero neste caso, o solicitante recibirá unha resposta provisional. Ademais, os prazos da correspondencia interdepartamental respecto ós pedidos e propostas do público. Así, ter unha resolución da cabeza, do cal resulta que a carta debe ser considerado por varias axencias, o experto debe, dentro de sete días enviar unha copia dos destinatarios para o traballo. Os destinatarios son responsables para o candidato ou enviar información para a organización da cal a petición veu. Neste último caso, a formación da información que teñen só quince días hábiles. Datas resposta ás peticións escritas monitores polas autoridades de supervisión. Pola súa violación están suxeitos a especialistas acción disciplinaria.

As respostas ás queixas dos cidadáns: exemplos

Aquí están algunhas letras, e despois analiza-los.

• "Querido corpo ... Administración analizou o seu chamamento a (data) sobre violación de cálculo lexislación pensións. En realidade, a cuestión a seguinte información. Corpo de control (especifique) auditivas unidade de documentación xestionar beneficios sociais, provisións para a conformidade coa lexislación aplicable. Durante as infraccións. Mencionado no teu enderezo feitos foron confirmados. No momento, as violacións son corrixidas, o emprego, eles admiten, foi reprendido ".
• "Querido ... revisar a súa aplicación de (data) sobre a violación dos resto dos cidadáns á noite e á noite, para anunciar. Esta cuestión non é da competencia dunha institución estatal liderado por min. O seu recurso presentado ao autogoberno local e do Estado de Dereito para apreciación e decisión sobre o mérito. A resposta será enviada ao seu enderezo destas institucións ".

Nos exemplos que non especifica a data, tendo en conta que o lector aprenda: violación dos termos dunha resposta ás queixas dos cidadáns inadmisibles. Está escrito anterior.

Análise de exemplos

Se ler atentamente os textos, e viu nelas unha diferenza fronte do que está escrito. Documentos están formadas dependendo de como realizar unha revisión de recursos. Se a cuestión non require elaboración, o xefe pon por escrito unha resolución que se guía polo especialista escribe a resposta. Pode ser moi simple, monossilábica. Asina a cabeceira do documento, por veces, no seu propio nome, con máis frecuencia - a partir da organización. Isto resolve o propio xefe, ao contemplar unha resposta. O tratamento oral dos cidadáns, por exemplo, case sempre se considerou un líder. O solicitante recibe unha resposta con base na persoa a quen abordadas. Esta é a mensaxe transforma persoal. Pero iso só en casos sinxelos. Se o tema é complicado, non hai un líder experimentado non asumir a responsabilidade polas informacións prestadas. Por suposto, pon a súa sinatura. Pero a responsabilidade por erros ou fallos pode executor, o experto que traballou no texto. O seu nome, por veces, a posición indícase na parte inferior da páxina ou na parte de atrás do mesmo.

Como o tratamento con complexo discutido

Cómpre dicir e sobre o que o "traballo da burocracia." As persoas moitas veces criticado funcionarios do goberno para o que eles non poden levalos a resposta sensata ás súas preguntas. Pero non todos tan sinxelo. Especialistas non teñen dereito a facer o que pode querer. Eles operan baixo o control legal estrita. Como se adoita dicir, un paso para a dereita - ea destitución ou problemas coas autoridades. Xa dixemos, a primeira fase da análise da solicitude - é identificar os órganos e unidades, cuxa competencia é o problema. Pode haber moito máis que un ou dous. A resposta debe ser dada ampla. A lexislación non permite a rompe-lo nas súas partes compoñentes e informar cada parte por separado. Polo tanto, ten que nomear un proxecto de resposta ás reclamacións dos cidadáns. Quen pode ser? Como norma xeral, a principal cousa que neste caso é o departamento ou organización á cal o problema se relaciona coa maior extensión. Pero non sempre. A decisión tomada polo xefe. E el escolle responsable, dadas as personalidades. É mellor confiar para recoller a resposta para o que confía, alguén máis experimentado nesta materia, e así por diante. Porque ás veces o performer (autor do texto) pode ser unha persoa implicada nas instrucións de varias funcións. Non está prohibido por lei. Un director que coidar da reputación da organización. Por suposto, preguntas difíciles, el instrúe os que teñen experiencia administrativa suficiente, que coñecen a lei na teoría e na práctica, capaz de usalo.

consellos finais

Tanto o solicitante ea circulación destinatario é necesario adquirir a consideración do diagrama anterior. Entón eles van falar a mesma lingua e comprender mellor uns a outros. E, por suposto, vai reforzar a cooperación entre o Estado ea sociedade. Ten que entender que hai leis. Está suxeito á re, e ir máis alá non está cualificada. Por que esixen a "burocracia" é imposible? Todo o que poden facer - é obedecer a lei. Polo tanto, o cidadán debe saber os seus fundamentos. Non haberá queixas sobre as bolas de vacacións que só arrincar os funcionarios do Estado a partir de casos graves.