Como comprobar a fiabilidade da xira? Grandes operadores turísticos de Rusia: Comentarios

Como comprobar a fiabilidade da xira? Esta cuestión resulta particularmente relevante para os viaxeiros rusos nos últimos anos. O que é sorprendente - as alegacións de que outra empresa de viaxes anunciou o peche da actividade, mentres os seus clientes están esperando na inscrición van no aeroporto ou intentando mover un hotel no exterior, que aparece nos medios de comunicación cada vez máis a miúdo. Neste caso, "Heroes de informe" non son empresas de un día, e se realiza, marcas coñecen. Como ser turistas rusos? Existe unha clasificación de operadores turísticos , en termos de fiabilidade, o que pode ser guiado?

Cal é o problema?

Para entender que a cobertura dos medios de comunicación de precedentes, que reflicten a quebra dos participantes no mercado do turismo - non accidentais, pero un problema sistémico, chame os expertos estatísticas proporcionadas por unha serie de fontes. Máis que unha ducia de operadores turísticos en 2014, entrou en quebra, e de que as dificultades coa organización de lecer máis de 50 mil. Turistas.

A organización "Turpomosch" foi forzado a evacuar de todo o máis de 35 mil. O home deixou aparentemente sen un lugar no hotel e aeronaves encomendadas da axencia de viaxes. Por suposto, estes números poden parecer moi pequeno contra o fondo do indicador que reflicte o número total de clientes, que serviu operadores turísticos rusos en 2013, é dicir, 10 millóns. Man. Con todo, en termos absolutos, son vistos moi elocuente.

Fiabilidade - en movemento

Un dos criterios que poden facer un punto de referencia en forma de comprobar a fiabilidade do operador turístico, os expertos chamaron de desenvolvemento de negocio activo. Se a empresa non para, desenvolver, promover a súa marca en outras cidades, entón é probable que teña reservas financeiras substanciais, os expertos cren que o mercado. Un indicador é tamén o aspecto da estrutura dos servizos operador turístico novos servizos, interesantes e excursións pouco comúns.

Efectivamente - tan firmemente?

Algúns analistas de mercado teñen ofrecido para atender vestido dos operadores para o éxito. " Indicador de solvencia da empresa pode ser, por exemplo, unha oficina caro no centro da cidade, de alta calidade repara-lo. Outro indicador indirecto - un sitio funcional e amigable, que pode custa fabricación barata.

Gran selección antes de tempo

Outro criterio celebrou analistas de mercado - a posibilidade de reservar excursións por un longo tempo. Isto indica que a empresa ten un bo conxunto de ligazóns na industria - de hoteis, compañías aéreas, varias estruturas intermedias, ofrecendo aos seus clientes unha gran variedade de oportunidades.

O modelo de negocio, que se caracteriza por operadores turísticos fiables, suxire significativa diversificación das relacións da empresa con socios, din os expertos. Isto é útil non só en termos de formación de propostas de clientes, pero tamén en termos da dispoñibilidade de cursos pezas calquera contrapartes terán dificultade.

Carta ao mar

Algúns expertos refírese negativamente coa práctica, onde as axencias de viaxes indicar clientes para descansar por voos charter. Moito máis fiable opción, din os expertos, cando un voo se realiza como parte da programación regular. E, polo tanto, se un cliente fai a pregunta, como probar a fiabilidade do operador turístico, é útil ollar para o modelo de relación firme coas compañías aéreas.

especialización estreita

Algúns analistas de mercado cren criterio significativo de axencias de viaxes altamente especializados. Que pode ser expresa, por exemplo, no traballo con calquera paseos nunha dirección xeográfica, país ou temáticos. A pesar do feito de que os maiores operadores turísticos rusos teñen un desproporcionalmente grandes posibilidades financeiras en comparación co xogador medio, este último, con todo, pode combater con éxito os líderes en segmentos de nicho específico, e mesmo atraer clientes para ti. Neste caso, as persoas van conseguir o nivel axeitado de servizo.

pagamento adiantado

Entre os problemas máis frecuentes que no mercado de viaxes - un fallo ou ausencia inesperada de recursos do operador para pagar voos e servizos de reserva de hotel. os clientes da empresa, sendo literalmente no aeroporto, descobre que non pode facturación debido ao feito de que o billete non é pagado polo operador turístico. e no facturación pode ser unha situación similar. Para evitar tales casos, os expertos aconsellan a xestionar os operadores turísticos, que garanten a condición pagar os servizos de contraparte relevantes.

Pero aínda que as promesas da empresa son feitas, din os expertos, os turistas, antes de ir a aínda que chamar ao hotel ou a compañía aérea para asegurarse de que o seu pago. Esta información non é secreta, e este tipo de proba non é prohibido. É importante asegurarse de non só no feito do pagamento do billete e un lugar na sala, pero tamén para comprobar as datas, así como asegurarse de que un asento confírmase non só sobre o voo de ida, pero tamén de volta.

axuda estranxeira

Segundo algúns especialistas, un criterio importante para a fiabilidade do operador turístico pode ser considerado como mera detención de accións en empresas estranxeiras. Isto pode indicar, en particular, sobre as mellores condicións para os préstamos - taxas no exterior son máis baixos, a proporción de bancos nalgúns casos máis leais. Para os investimentos estranxeiros, mercado turístico ruso é atractivo - ela medra, os nosos viaxeiros, ademais, dispostos a gastar diñeiro para viaxar máis do que a maioría dos europeos. E porque a proporción de socios estranxeiros no capital autorizado de operadores turísticos rusos pode ser significativo.

Estado de garda?

Hai evidencias de que os lexisladores rusos actualmente preparando cambios moi prometedores coa Lei Federal "Sobre bases da actividade turística", que poden impoñer regras adicionais para o traballo dos operadores turísticos. Espérase que a fase final da súa consideración polas autoridades será en novembro e decembro de 2014. O que hai de novo na lei?

Primeiro de todo, o límite para a entrada no Rexistro Mercantil de operadores turísticos será aumentada. criterios básicos podería ser, entre outras cousas, a prestación de estados financeiros axeitadas (e en apoio - os resultados da auditoría), así como a prestación de información relativa ao persoal do ágio das primeiras persoas da empresa. Outro criterio de natureza financeira, que sexa obrigatorio - a existencia de garantías bancarias de operadores turísticos con voos charter.

Espérase que o novo sistema será introducido, en que a responsabilidade é axencias de viaxes seguros. En particular, estamos a falar de dereitos cantidade fixa para cada turista en fondos especiais, cuxos recursos son esperamos para usar cando xorden problemas.

Os poderes das autoridades

Probablemente ampliar os poderes Rostourism en funcións de supervisión e control (incluíndo unha dirección realizar auditorías). As actividades do operador serán identificados violacións durante as inspeccións, pode ser eliminado do Rexistro. Fóra desa axencia, de acordo coa lei, non poden traballar legalmente. Isto significa que as súas actividades será considerado un crime de negocio ilegal.

Que é este rexistro?

Arriba dixemos que os operadores turísticos poden realizar o seu traballo legalmente só se a súa marca está presente no rexistro oficial. O que significa?

Actividade é "acreditación", como xa dixemos, é ilegal. O rexistro opera no nivel federal. Os operadores turísticos de Moscova, Vladivostok ou rexistrados nunha pequena cidade da empresa debe satisfacer os criterios definidos polo Estado.

O rexistro correspondente - Estado. Apareceu en 2007 como un sistema de axencias de viaxes fiabilidade das avaliacións polos órganos competentes. O principal criterio para o momento - ao nivel das actividades de apoio financeiro. De ser suficiente, entón a axencia de viaxes entra no Rexistro. Agora, na lista de "acreditado" polos operadores do Estado - varios miles de empresas. Ademais, que o rexistro ten a función de controlar a admisión de organizacións segmento da actividade turística, serve como referencia para os distintos operadores contrapartes - principalmente as compañías de seguros.

Lei de Rexistro esixe

Moitos turistas, con todo, non era consciente do feito de que o rexistro é. Aínda que, como observan os expertos, a maioría das empresas que foron entregados aos clientes inconveniente correspondente "acreditación" tiña un. Por iso, os analistas de mercado cren, o rexistro no seu formato actual - non un indicador. Con todo, pode facer os da adopción de cambios a grande escala para a lexislación que regula a industria do turismo.

Feitos dunha en liña

Como comprobar a fiabilidade do operador turístico a través de análise en liña? É posíbel. Ademais, moitos rusos prefiren identificarse boa fide axencias de viaxes só se utilizan os recursos da Internet. É aceptable polo exame da clasificación dos operadores turísticos en termos de fiabilidade, e tamén para explorar fontes de información en liña.

A primeira cousa que pode usar - Servizos Web Analytics. Coa súa axuda, pode explotar a "representación virtual" de calquera operador turístico para a cita, o número de visitantes e outros indicios dunha marca popular no espazo en liña. Con todo, débese ter en conta que unha porcentaxe significativa de tráfico do sitio web pode ser xerado artificialmente. Polo tanto, as estatísticas locais de estudo - esta é só unha das posibles ferramentas que mellor complementan o outro.

Como, por exemplo, o estudo revisa - foros turísticas nas seccións pertinentes de operadores de sitios web, portais e sistemas de reservas, etc. É dicir, os puntos de vista de persoas que tiveron unha experiencia real de colaboración con varios operadores turísticos, Viaxes sobre os programas relevantes e utilizar varias empresas de servizos. Con todo, hai un, e é excepción bastante obvio - Comentarios, así como o tráfico pode ser irreal, proplachennymi.

Unha alternativa para os seus usuarios poden estar avaliando expertos "promovido" nos seus blogs. A principal vantaxe - é improbable que van ser pagados (e así - entón, probablemente, o autor non será moito para exaltar a axencia de viaxes que el, en realidade, tivo unha experiencia negativa de interacción). Entre os contra - os puntos de vista de diferentes expertos poden ser moi diferentes, ata opostas.

estándar nacional de calidade

Posible para orientar a selección de operadores turísticos poden información sobre o regalia que recibira, que era o éxito da empresa na industria. Para os que inclúen, por exemplo, Premio de viaxes en Rusia Awards. Como parte do evento son determinados polos operadores turísticos que a comisión de expertos están entre os máis fiables.

Laureados da clasificación 2013 - Empresas como a tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turístico. Isto é, sobre todo, é o líder do mercado, as maiores operadores. Comandando chumbo, recibindo 33% dos votos garantidos só Tez Tour. Isto confirma un dos criterios anteriores, nós - a escala da actividade da empresa e, como resultado, a dispoñibilidade dos recursos necesarios para cumprir as súas obrigas para cos turistas. Ademais de xogar o papel do factor de reputación. Os líderes de mercado queren que os seus clientes para que seguro que é un fiable operadores turísticos.

Premio establecido conxuntamente Viaxe ruso Noticias revista eo PR2POINT empresa, traballando en comunicacións de marketing. Metodoloxía para determinar os laureados en base a investigación sociolóxica cos turistas que utilizaron os servizos do operador. Os rusos son así, eles mesmos son unha clasificación de operadores turísticos, en termos de fiabilidade. Con todo, débese notar - inicialmente o entrevistado é unha lista de pre-seleccionados 30 empresas, polo menos era en 2013. Quizais a nova clasificación é o verán de 2014, o que é susceptible de ser revista, outros criterios de permitir a formación de listas de empresas concorrentes en alta puntuación para a sociedade. A mostra de respondentes en 2013 ascendeu a 1.600 persoas de 205 asentamentos, representando todos os distritos federais. A pregunta dirixida aos entrevistados foi a seguinte: seleccionar os tres operadores turísticos rusos que, na súa opinión, o máis fiable.

Hai, por suposto, e outros rankings da industria, quizais menos coñecido habitante simple. Tamén "lista de elite" rexional. Moitos portais da industria están tentando facer unha clasificación dos operadores turísticos de Moscova en termos de fiabilidade, Petersburg, rexións do Extremo Oriente. Os criterios poden ser seleccionados, en base ás características específicas de facer negocios en algunhas cidades.