Ocupación "Mystery Shopper" - Comentarios seu peso en ouro

Todo o que visitar diariamente unha variedade de tendas, compra de alimentos, bens domésticos, roupa e electrodomésticos. Pero se quere aprender como neste caso tamén para gañar cartos, pode tentar escoller unha profesión, como un cliente secreto. Comentarios de tendas que deixan os visitantes comúns, por suposto, importante para os propietarios da empresa e poden afectar os estándares de servizo. Pero o "cliente misterio" (un cliente secreto) está a traballar nun escenario específico, ea súa opinión será máis significativa.

O condutor no posto de gasolina, estudante, en pé na cola por unha hamburguesa no "McDonalds", ou unha parella que está a aplicar a un préstamo de hipoteca no banco - todos poden combinar unha profesión - un cliente secreto. O producto que saír, debe servir para estudar a calidade do servizo nun determinado punto. Esta forma de beneficios e ocupación son moi novos para a Europa Central e en Rusia. No mercado existen moi poucas compañías profesionais que ofrecen este tipo de empresas de comercio de servizos, bancos, concesionarios de vehículos. Máis recentemente, hai outra especialidade - o comprador secreto de novos edificios. Parece incrible? Con todo, os desenvolvedores e construtores, propietarios e xestión de axentes inmobiliarios tamén queren saber como servir os clientes dos seus axentes - xerentes de nivel medio e xerentes juniors. A necesidade de tal investigación de mercado para entender máis e máis empresas. Con esa forte competencia, que está presente no mercado, as empresas non poden pagar mediocre e mal servizo ao cliente. Ao final, non importa o quão marabilloso era o proxecto ou proxecto que fornecería descontos ou propietario do punto comercial, o camareiro ou vendedores de rudes ou incompetentes - clientes han votar en contra. O seu diñeiro, eles van saír en outro lugar.

O principal obxectivo do estudo de "Mystery Shopper" - o feedback recibido tras a comunicación real, despois de unha compra encenado ou real ou unha visita a un punto. Un estudo sobre a calidade de servizo ao cliente aplicadas non só por medio de cuestionarios detallados. Podería ser gravar conversas rexistradas gravador oculto, e imaxes. Valorou todo o proceso de atención ao cliente como un todo: o aspecto do obxecto, o persoal de espera de coidados de tempo, método e forma de resolver un determinado empregado problema, limpeza e confort, o resultado - a conclusión exitosa, é o rexeitamento de comprar.

Ter unha instrución especial, a formación e visitar o lugar determinado, comentarios de un cliente secreto entra nun cuestionario detallado, avaliando todos os aspectos de quen quere comprobar a xestión da empresa. Tamén debe expresar a miña propia opinión persoal sobre o tema, para describir as súas emocións e impresións. Algúns clientes do misterio traballar con tendas, outros - con bancos e restaurantes. Nestes dous últimos sectores hai unha enorme loita competitiva para o cliente. E se estaba insatisfeito co servizo, máis veces que non presentou denuncia, senón simplemente ir a outro restaurante substituirá a base, e, ademais, contar a seus amigos sobre os problemas atopados. E é a máis poderosa forma de publicidade (ou anti-publicidade). Un cliente satisfeito vai amigos e familiares, decepcionado - pode asustar algunhas decenas de potenciais visitantes. É, polo tanto, os líderes da empresa ocupados razoables vai facer de todo para que os hóspedes feliz. E iso vai axudalos a un cliente secreto. Comentarios que deixan estes "axentes secretos", son coidadosamente analizados pola Administración, en base ás súas conclusións de longo alcance. É por iso que para este traballo son calidades moi importantes, como a observación, rigor, boa memoria, a capacidade de expresar os seus pensamentos.

Quere tentar-se nesta profesión como un cliente secreto? Jobs que mirar antes de todo, as axencias que realizan investigación de marketing. Eles non están limitados a cuestionarios, e tratar de dar ás empresas a máis ampla gama de servizos analíticos. Mystery Shopper pasa parte da vixilancia secreta do servizo en varios puntos de venda (tendas, salóns de beleza, boutiques, salas de exposición), interpretando o cliente típico da empresa. O obxectivo do estudo é avaliar o nivel real de servizo, o que significa que a persoa que conduce o estudo non pode revelar o seu verdadeiro papel. Ás veces, os auditores deben conducir unha conversa co post consultor en cinta, pero para que ninguén entendeu, e non pensar niso. clientes secretos están a realizar investigacións na comunidade ou en lugares onde, por veces, moitas veces, á vez guiado polas súas propias preferencias, e non só o guión. Este é o tipo certo de renda adicional para os estudantes, nais en licenza de maternidade, autónomos.

Desafortunadamente, aínda hai unha visión estereotipada que "Mystery Shopping" método de investigación é unha ferramenta para a dimisión de funcionarios. Con todo, na práctica, isto está lonxe da verdade. A empresa, que ordena un estudo semellante, analizar os resultados e, a continuación, que as deficiencias son na empresa e que erros permitir que os funcionarios. Con todo, a maioría das veces a administración non sei de ninguén por mor do equipo revisaron os auditores, porque esa información non é divulgada. empresarios experimentados entender que é máis barato e máis rápido para adestrar e motivar o persoal existente para mellorar que dimitídelo e ensinar cousas novas. Así, a nova profesión de "Mystery Shopper" contribúe directamente para o mantemento de normas e un impacto positivo sobre o medio ambiente.