Que facer se o voo é cancelado: os dereitos dos pasaxeiros e os deberes dunha compañía aérea

A cancelación de voos é unha situación desagradable e bastante común nos últimos anos. Como regra xeral, non ten consecuencias graves, pero ás veces pode provocar un atraso nun voo de conexión noutro aeroporto. Os voos poden ser cancelados por varios motivos, que moitas veces están fóra do control da operadora. Que dereitos teñen os pasaxeiros de acordo coa lexislación vixente? Como se poden minimizar as consecuencias da cancelación de voos?

Motivos para a cancelación de voos

Por suposto, a cancelación de voo é un procedemento desagradable. Non obstante, a compañía aérea non sempre ten a culpa por isto. Antes de solicitar a compensación do voo cancelado na oficina da empresa, é necesario aclarar o motivo do que pasou.

A cancelación do voo é culpa da aerolínea se:

• No horario hai inconsistencias;
• A tripulación do avión non ten tempo para preparar a aeronave nin limpar antes da saída;
• O pasaxeiro non estaba rexistrado debido a un exceso de reserva (é dicir, máis vendedores foron vendidos do que realmente hai no avión);
• O voo non é rendible para a empresa;
• O transportista non pode acreditar nin explicar os motivos por incumprimento das súas obrigacións.

O transportista non ten a culpa se os motivos da cancelación son os seguintes:

• Condicións meteorolóxicas;
• Desastres naturais;
• Accións militares;
• A introdución da lei marcial no país;
• A imposición de prohibicións e restricións ao transporte de mercadorías en determinadas rutas;
• Folga de empregados da aerolínea;
• Defectos de aeronaves que ponen en perigo a vida dos pasaxeiros.

Como ser?

Entón, e se cancelou o voo? Primeiro de todo, necesitas contactar co representante da compañía aérea e obter unha explicación do motivo da cancelación. Como regra xeral, na oficina de representación ofreceráselle inmediatamente unha variante alternativa do voo. Non obstante, as empresas non sempre están listas para enviar os seus pasaxeiros ao seu destino o mesmo día, polo que ás veces ofrecen un reembolso. Discutiremos isto con máis detalle a continuación. O pasaxeiro debe rexistrar a data e hora en que se realizou o anuncio de cancelación de voo.

Se a cancelación ocorreu dentro duns días

E se a compañía aérea cancelase o voo uns días antes da data de saída estimada? Nesta situación, os pasaxeiros teñen dereito a esixir:

• Para substituír os billetes (constituíndo unha ruta de transporte alternativa);
• Devolución de diñeiro (se a compañía aérea asumiu a responsabilidade).

É importante notar que o pasaxeiro de tránsito ten máis dereitos. O feito é que a responsabilidade da compañía aérea está determinada pola lexislación do Estado ao que chega o pasaxeiro en tránsito. No Reino Unido, por exemplo, se a cancelación do voo inevitablemente levou ao feito de que o propósito da viaxe (sen encontro comercial, o pasaxeiro perdeu a competencia), o operador británico fornece un voo libre a Rusia.

Se o pasaxeiro aprendeu sobre isto o día da saída

E se o voo foi cancelado o día da saída? O primeiro que o representante da compañía suxire neste caso é volver organizar os documentos de viaxe para outro voo. Se os voos desde o aeroporto de partida nunha ou outra ruta son realizados por un só operador, o pasaxeiro terá que esperar o voo máis próximo. Ás veces pode levar varias horas ou días.

Se outra aerolínea está preparada para transportar pasaxeiros, entón dúas posibilidades son posibles:

• Reedición gratuíta do billete, se a cancelación ocorreu por culpa do transportista;
• Reedición do billete con recargo, se o operador non é culpable.

Segundo a lexislación rusa, por cada hora de espera dun voo alternativo, o transportista comprométese a pagar unha indemnización. O seu tamaño é do 3% do prezo do billete aéreo + 25% do salario mínimo. A mesma lei di que o importe máximo dunha multa non pode ser máis que a metade do prezo dun billete aéreo, aínda que a espera durase un tempo relativamente longo.

En Europa, o importe da compensación depende do período de espera e, como regra, de 100 a 600 euros. Tamén se xoga un papel significativo na cantidade de días en que a compañía avisou ao pasaxeiro sobre a cancelación.

A situación con cancelacións de voos nos Estados Unidos é fundamentalmente diferente. Cada compañía aérea ten dereito a establecer as súas propias regras. Nos Estados Unidos, o intercambio de billetes ten lugar a costa dos propios pasaxeiros. Pode intercambiar boletos de xeito gratuíto só por overbooking.

Reembolsos de billetes aéreos

Se unha situación desagradable ocorreu no territorio da Federación Rusa, a lexislación rusa operará aquí. Se noutro país, entón, polo tanto, o reembolso realizarase de acordo coas leis locais.

Para devolver o diñeiro, é necesario en primeiro lugar redactar por escrito o reclamo da compañía aérea. Deberán achegarse os seguintes documentos ao reclamo:

• Copias de billetes aéreos;
• Copias do pase de embarque (se hai);
• Os boletos para o evento, que estaba previsto para a viaxe;
• Copias de reservas de hotel.

O pasaxeiro de tránsito (se a ruta asumiu varios transplantes) pode recibir unha indemnización tanto para o segmento individual como para a viaxe redonda completa composta. Se o pasaxeiro comprou dous billetes distintos, a compensación só será para o voo cancelado.

En Rusia, o operador está obrigado a realizar un reembolso do voo cancelado nun período de 30 días. As compañías aéreas europeas reduciron este período a 7 días. Se non se fixo reembolso, o pasaxeiro ten dereito a presentar un reclamo ante o tribunal.

As entradas para voos charter adoitan ser vendidas polas axencias de viaxes. Volverán o diñeiro para o voo.

Proporcionando unha ruta alternativa

As compañías aéreas no 90% dos casos ofrecen aos pasaxeiros unha alternativa ao voo cancelado. Pode ser voos doutras operadoras, con transferencias, cunha data e hora de saída modificados. As variantes son ofrecidas de acordo coa dispoñibilidade de asentos gratuítos no avión declarado. É importante notar que o punto de partida non se pode cambiar.

Se o pasaxeiro acepta unha ruta alternativa, a expensas da aerolínea reeditará as entradas. Cando a hora de saída dos voos orixinais e alternativos non coincide, os pasaxeiros son compensados, así como cando o avión está atrasado.

Se a carta é cancelada

Como xa mencionado arriba, as entradas para voos charter véndense polas axencias de viaxes. Polo tanto, en caso de cancelación de voos, toda responsabilidade recae nas costas destas organizacións. Ten en conta que as compensacións relacionadas cos atrasos e cancelacións de voos deberán especificarse no contrato de servizo.

Onde e cando de reclamar?

E se cancelou o voo e violou os seus dereitos? En todas as situacións, o litixio ten lugar no país onde se produciu o incidente. Podes escribir unha reclamación directamente no aeroporto de partida. Se o aeroporto non ten a oficina dunha compañía aérea particular, a reclamación pode enviarse a través do seu sitio web. Tamén se pode enviar unha reclamación mediante correo certificado á oficina de representación da empresa.

Se o transportista non devolveu o diñeiro para o voo cancelado ou violou os dereitos do pasaxeiro, no prazo dun ano pode dirixirse coa declaración do tribunal. A solicitude deberá ir acompañada dunha copia da reclamación e toda a documentación relacionada co voo.

Recomendacións útiles

Para evitar unha situación desagradable, pode chamar a oficina de representación da compañía aérea ou o mostrador de información antes de saír ao aeroporto. Alí sempre recibirás información actualizada sobre o voo.

Ninguén é inmune a forza maior. Polo tanto, a bolsa de viaxe sempre debe conter baterías, cargadores, libros e outras cousas que axudarán a pasar o tempo, as racións secas, a hixiene persoal. Ademais, ten que ter diñeiro suficiente para comprar outro boleto. Tamén é necesario gardar todos os cheques, copias dos billetes.

Non ignore as regras da aerolínea. Non sexa preguiceiro e leas cando compras un boleto a través do sitio web do operador. O contrato pode indicar que non se fai responsable da cancelación do voo. Esta frase, por suposto, pode escribirse noutras palabras. En particular, tales regras pretenden establecer compañías aéreas orzamentarias.

E se cancelo o voo? Isto non sempre é culpa da compañía. Este último pode devolver o diñeiro aos billetes ou ofrecer unha ruta alternativa. Se a compañía aérea viola os dereitos do pasaxeiro, ten dereito a solicitar ao xulgado. Viaxa e coñece os teus dereitos!