Vendas por teléfono. Eficiencia e obxectivos

A investigación de mercado sobre a canle de vendas máis eficaces foron realizadas hai décadas. Volver a finais dos anos 70-s do século 20, os comerciantes concluíron que produtos vender sen intermediarios é moito máis barato e máis eficiente, porque non require custos adicionais. Ferramenta de tal venda era o teléfono (como un dos medios máis rápido crecemento de comunicación).

vendas por teléfono. características

vendas por teléfono (ou telemarketing) conectar directamente o vendedor eo comprador. Con todo, este proceso ten características de peso, xa que os dous lados non Contactar persoalmente, por teléfono e que impón unha marca especial sobre a comunicación. Ata interromper facilmente o suficiente, entón no curso de tal interlocutor salesmanship transacción ten un papel fundamental. Como resultado, moita investigación, concluíuse que as vendas por teléfono será eficaz se puido establecer unha relación co cliente durante os primeiros 45 segundos de conversa.

Técnica chamadas "fríos"

Esta chamada de estraños, a fin de vender os seus produtos e servizos. É á vez unha das formas máis eficaces de vendas, pero á vez o máis complicado, porque a identidade do vendedor, o seu carisma, habilidades verbais son cruciais.

venda exitosa

O que eu teño durante os "fríos" chamadas de saída para vender o seu produto para o número máximo de persoas?

1. Definir o seu público. Esta é a principal etapa de preparación para o anel preto anterior. Se está a ver masaxe para atrás, a continuación, seleccione para facer chamadas de persoas de condición reforma e da idade da reforma. Ao vender unha idea de negocio é lóxico para tocar-se de potenciais investidores, etc.

2. A identidade do vendedor. Como xa observado, as vendas por teléfono son particularmente dependentes da rapidez con que o vendedor é capaz de interesar a un potencial comprador. Ata onde é elocuente, familiarizado coas características dos bens, estou convencido de que o produto é vital para o comprador. Unha nuance importante é que sorrín durante unha conversa. A pesar do feito de que o comprador non velo no ton de voz transmite o humor e capacidade de conquistar o interlocutor.

3. Obxectivo. vendas por teléfono son moitas veces ineficaces só porque orixinalmente o vendedor non establecer unha meta específica. E, xeralmente, é o obxectivo da reunión.

vendas por teléfono: de script

Se vostede é novo para vendas por teléfono, que será útil para o escenario máis simple que a conversa:

1. cumprimento interlocutor, me presentar.

2. Presentar a empresa en nome da cal a venda.

3. Identificar a finalidade da chamada e resumir as vantaxes dos produtos \ servizos.

4. Faga unha cita para discutir os detalles da transacción.

Este script universal é xeralmente suficiente para unha venda efectiva.

call centers

Se o público-obxectivo é grande e non ten persoal co coñecemento de técnicas de vendas, as empresas especiais, a continuación, este problema pode ser cargadas (call centers), implicados en telemarketing. Teñen un equipo de funcionarios expertos, que prepara as empresas adestradores e psicólogos. Só ten informar sobre as características dos produtos \ servizos, e chegar a un acordo sobre a forma desexada dun informe da empresa.