A satisfacción do cliente: como facer unha busca na web?

Hoxe, podes atopar un gran número de formas de promover o seu sitio web, produto ou servizo, entón todo o máis difícil de concentrarse nunha cousa. Hai unha solución - usar unha variedade de ferramentas dunha forma ou doutra, e en seguida, avaliar quão ben eles traballaron. Consideramos unha forma importante de investigación sociolóxica na web. Esta avaliación da satisfacción do cliente a través dunha investigación.

Que é investigación de Internet?

Estou seguro que moitos de vós xa viron polo menos unha vez cuestionarios en liña sobre a calidade do produto ou servizo, a cuestión da relevancia do contido, o deseño do sitio web ou a súa relación con ningún problema. Pode que algúns de vós quere vir procura en liña sobre e-mail? de responder ás preguntas do cuestionario é para que isto era unha perda de tempo?

De feito, unha investigación con clientes - un xeito moi eficaz para obter feedback de todo o mundo. Especialmente empresas avanzadas organizar conferencias Skype e grupos focais, para coñecer mellor a súa base de clientes. Non convencer? Entón aquí están algunhas vantaxes importantes deste método de investigación.

Beneficios de investigacións en liña

• Avaliar a satisfacción do cliente é posible nun curto período de tempo, sen esperar que cando volverá vostede a compra.
• Pode avaliar varios entrevistados, á vez usando o mesmo cuestionario, o que vai facilitar moito o traballo e aforrar o tempo do entrevistador.
• busca Internet impresa moito máis barato e require investimento financeiro pouca ou ningunha.
• Pode amosar diferentes materiais e presentacións (vídeos, tarxetas, fotografías).
• Non pode responder a preguntas de xeito anónimo, sen contacto co entrevistador.
• Claro que, como con calquera método de investigación, a avaliación da satisfacción do cliente a través do cuestionario que ten unha serie de inconvenientes.

Desvantaxes de Internet enquisas

• Nalgúns casos, é posible coñecer o baixo nivel de mostraxe representativa, i.e. ás veces non está claro o estado e situación financeira é interrogado persoas e haberá de facer preguntas que non poderá obter unha resposta honesta.
• levantamento do problema xeración máis vella, xa algúns deles utiliza a tecnoloxía de Internet.
• A complexidade dos estudos subxacentes porque non hai posibilidade de facer preguntas de aclaración.

Mais, a pesar das condicións prevalecentes, a avaliación da satisfacción do cliente a través de cuestionarios aplicados con bastante frecuencia. O máis importante - para facer o cuestionario correctamente, que o entrevistado non levantar cuestións no proceso de enchido e quería responder honestamente e ata o final. Imos examinar as principais etapas que axudan a facelo.

Primeiro Paso - a motivación dos participantes da busca

Por suposto, que o público pode ser ocupado por unha morea de outras cousas e resolver os seus problemas non quere. Entón tes que de un medio eficaz de motivación. Ten ningún premio ou desconto para o recheo, dependendo do que está aplicando.

Segundo Paso - linguaxe fácil

O cuestionario debe ser simple, clara e fácil de entender. Non use linguaxe complicada e frases complexas. É improbable que alguén vai preguntas reler varias veces, eo significado da escritura pode ser distorsionada polo respondente, polo tanto, a avaliación da satisfacción do cliente será errónea.

É moito máis fácil de responder a varias preguntas e respostas "si" ou simples escolla "Non". Dirixir os entrevistados na dirección desexada. Ofrecer versións conflitantes, imos avaliar a posibilidade de un lado ou outro nun dez actividades escala.

Incluír cuestións abertas ao cal debe ser dado o entrevistado a resposta só, pero non abuse deles.

A terceira etapa - a construción de perfís

Enviar investigacións, especialmente se é a satisfacción do cliente cuestionario debe comezar un saúdo. Mellor se vai ser obxectivo. Seguinte para ir nun bloque de temas sociais, clarificación de sexo e idade, se é necesario. A continuación, vén unha investigación sobre o tema, desde o pechado (coas opcións de respostas propostas), terminando con unha cuestión aberta. Ao final non se esqueza de agradecer aos participantes para a resposta.

Que debo evitar?

En primeiro lugar, estes son os momentos que pode atopar por conta propia. Por exemplo, cantas veces un usuario visita o sitio, ou que xa está dispoñible nas tendas. Baseado súas compras de datos que pode incluso formar unha opinión sobre o que os novos elementos pode estar interesado nela e que a distribución sexa enviado.

En segundo lugar, evitar preguntas sobre o beneficio e ingresos, calquera momentos persoais (enfermidade, esfera íntima, participación en actividades antipolitical), noutras palabras, sobre estes temas en que a xente non son susceptibles de responder abertamente.

En terceiro lugar, non sobrecargar as preguntas do cuestionario sobre o número 15 dos seus entrevistados aburrido, pero o día 20 e deixar de responder. Nero timo - 10.

En cuarto lugar, non se esqueza sobre a segmentación do seu interrogatorio. O entrevistado debe entender o que é convidado, se non derrota o propósito da investigación.

E, finalmente, non facer as preguntas obvias que a xente para o ben da súa propia vantaxe pode responder positivamente. Por exemplo, desexa obter un desconto ou un regalo?

En conclusión, quere observar que a satisfacción dos clientes depende da súa comprensión do que necesita eo que lle ofrecer. O descoñecemento dos requisitos leva ao feito de que que o produto non reclamados, o que significa que non ten oportunidade de obter unha satisfacción do cliente satisfeito. O segundo punto é adecuadamente conscientes das súas propias forzas e debilidades, e iso só se pode facer a través dunha investigación de opinión, é dicir, investigación.