Produto turístico: a creación, desenvolvemento, especialmente os consumidores. produto turístico - é ...

Calquera parque temático, hotel ou outro empresa de viaxes sempre afrontan unha selección que producen e que volume. A inevitablemente do problema é obvio. Ao final, organizacións de turismo teñen unha pequena cantidade de recursos de produción. A decisión final dependerá das metas e obxectivos, así como as restricións e obstáculos que estarán no seu camiño.

O que está incluído no concepto de produto de turismo?

O éxito de calquera empresa no mercado depende, sobre todo, a capacidade de atracción para os consumidores de bens ou servizos producidos por ela. Dependendo desta e construíu unha política de marketing da organización en relación aos prezos, promoción de mercado e distribución.

Como para as empresas turísticas, a continuación, os seus clientes que ofrecen un produto turístico. O que está incluído neste concepto? Se consideramos o produto como unha categoría económica, o seu contido é moi voluminosa. Por definición, iso é todo o que se ofrece no mercado e é capaz de satisfacer a necesidade ou desexo de clientes. Así, como o produto pode facer ideas e servizos, obxectos físicos, e así por diante. D. Isto é todo o que atractivo para a compra.

produto turístico pode ser considerada en dous planos. Por unha banda, este servizo integral. Neste sentido, os consumidores de produtos de turismo comprar un conxunto de servizos, que é aplicado nun único paquete. Con todo, esta percepción é inherente aos clientes. Segundo provedores, produto turístico - é algo concreto. Así, para as transporte neste concepto inclúe servizos de transporte para os hoteis - colocación de traballo, e para os parques temáticos - Actividades recreativas. Neste caso, o produto turístico - un elemento constitutivo realizado polos consumidores de paquetes. Como verás, en termos de provedores, este concepto ten límites máis estreitos.

Características do produto turístico típico

A pesar de toda a ambigüidade do concepto, moitos economistas atribúen ao sector non-industrial. produto turístico no turismo en oitenta por cento dos casos son os servizos que teñen:

- intangibilidade;
- a conexión inseparable entre a produción e consumo;
- variabilidade;
- incapacidade de almacenamento.

produto turístico (servizo turístico) - isto é algo que nunca se materializou formulario. Non pode tentar ver ou demostrar de conseguir. Ademais, a adquisición dun produto tal non causar o comprador a posesión de calquera cousa. E que o distingue radicalmente desde a compra real.

Entre as características de produtos de turismo pode ser designado eo seu grao variable de tangibilidade. Por exemplo, as axencias alimentarias propostos son turístico complexo xantar no comida rápida. É un obxecto real. Un menor grao de expresión material cea no restaurante clásico. Neses lugares o comprador non ven tanto de alimentos como para a propia atmosfera. Aínda máis difícil de capturar os servizos ofrecidos por empresas de transporte e hoteis. Aquí, o comprador adquire ningún avión ou un hotel, e transporte e aloxamento.

paquete turístico

Este concepto inclúe un conxunto obrigatorio de servizos ofrecidos aos viaxeiros ou grupo de persoas individuais. Ás veces paquete turístico asociado ao produto turístico. Para el, os catro elementos son obrigatorios.

O primeiro deles - un centro turístico. Este sitio de ocio viaxeiros coas características naturais, históricos e culturais, étnicas e ambientais, de infraestruturas e socio-demográficos. Vale dicir que o desenvolvemento do produto turístico é imposible sen a inclusión do elemento. Ao final, se non hai ningún obxecto de interese, a organización da viaxe non é posible. Por exemplo, cando se refire á axencia de viaxes dunha persoa expresa un desexo de ir a Francia e outro en Pushkin Hills, o terceiro - en Crimea. Con todo, con independencia da escala do territorio de cada un deles escolle un obxecto de destino. Por unha banda, é un país para o outro - un lugar específico, e para o terceiro - rexión. operadores turísticos, á vez reducir o desexo de visitantes ao centro turístico ou opción unidade. Ao final, eles serán obrigados a entregar un viaxeiro a un determinado lugar de descanso, onde vai pedir e transporte. Alí vai estar nun hotel.

O segundo elemento é un transporte paquete turístico. Este viaxeiros do vehículo. Con el chegan a un centro turístico. O modo de transporte máis popular é, por suposto, o avión. Se a distancia non é moi grande, pode ser movido de coche, autobús ou tren. Hai que dicir que a maioría dos custos no paquete turístico - o custo do transporte. Neste caso, a forma máis rápida e cómoda de transporte está implicado, maior será o custo da viaxe.

O terceiro elemento dun paquete turístico - servizos de aloxamento. Este hotel especial para relaxarse e estar. E está situado no centro turístico. A creación dun produto turístico implica a colocación de clientes en hoteis e Moteis, vivendas e apartamentos, cámpings e así Botelho. D. Destinos Diferenzas de vacacións e de aloxamento son, segundo o tipo de acordo celebrado. En relación aos servizos de nutrición, eles non son un elemento separado do paquete turístico, como incluído no aloxamento. As seguintes combinacións son comúns na viaxe:

- BB - aloxamento con almorzo;
- HB - aloxamento con almorzo e cea (media pensión);
- PP - aloxamento con almorzo, xantar e cea (con pensión completa).

Como norma xeral, os turistas teñen a oportunidade de escoller e solicitar calquera das combinacións descritas anteriormente.

O cuarto elemento, que está incluído no paquete turístico, - descargar. É unha entrega de turistas do aeroporto / estación ferroviaria ou do porto, situado no país de destino final para o hotel elixido para a colocación. Incluído na transferencia e o camiño de volta. Para a entrega dos autobuses usado algún tipo de transporte por estrada. Noutras palabras, unha transferencia significa turistas de transporte dentro dos límites do centro turístico da súa elección.

Cando compra un paquete que inclúe catro elemento obrigatorio, o viaxeiro recibe un desconto considerable. É conectado co produto de serie ofrece a el. Con todo, a presenza de só un dos elementos básicos non é unha condición previa. Turista pode pedir para incluír no paquete, e outros servizos.

Os compoñentes do produto turístico

Que consiste a estrutura dos servizos ofrecidos aos viaxeiros? O produto turístico inclúe tres elementos. Este paseo directamente, así como servizos adicionais de viaxe e produtos. Esta é a diferenza do paquete de productos de viaxe. O último destes está incluído na xira. Ademais, é parte da súa obrigatoria.

Tour é un produto de viaxe unidade primaria, que é aplicado como unha única unidade en forma dunha ruta específica e termos específicos. Neste elemento non é gasto todo o tempo previsto para a viaxe. Os turistas teñen a oportunidade de escoller o seu propio programa de estadía. Esta podería ser facer a compra e visitar clubs, actividades culturais e camiñar ao redor da cidade, situado nunha área de recreación. Neste caso, o operador turístico pode ofrecer unha variedade de paseos e os nosos propios guías.

parte material específico do produto turístico é unha mercadoría. Este tarxetas postais e mapas, recordos e folletos, equipos especiais, etc. O material moitas veces inclúe bens escasos ou aqueles que están no lugar de residencia dos viaxeiros van ser máis caro.

A creación dun produto turístico

Servizos que ofrecen aos viaxeiros unha empresa, como mencionado arriba, son intanxibles. Ademais, a súa fabricación é levado a cabo directamente no punto de consumo. É por iso que a formación do produto turístico debe ser de alta calidade. Se non, a competencia feroz no mercado non vai deixar a empresa sen posibilidades de traballo exitoso no futuro.

Como regra xeral, a posta en marcha do produto turístico non é espontánea. Os compradores veñen a axencia na recomendación de alguén. Ademais, estudos mostran que a información negativa vai se estender moito máis rápido positivo. É por iso que a creación dun produto turístico non debe evitar a cuestión da calidade do servizo. Será a clave para o éxito comercial. operadores turísticos e hoteis, restaurantes e axencias de viaxes pode ter a mesma base material, pero é fundamentalmente diferente do outro é o nivel de servizo. Para algunhas empresas, que é o gran trunfo na competición. Na práctica mundo, hai certas regras que crean un servizo eficaz. Compliance permite crear e asegurar unha maior promoción do produto turístico. Considero estas regras en máis detalles.

Condicións para a creación de servizos de alta calidade

Promoción do produto turístico non é posible, de ser formado non serán tidos en conta os seguintes principios:

- maior relevancia posible do consumo e do consumidor demandas de servizos propostos;
- continuidade dos servizos de comunicación con marketing, os seus obxectivos e principios fundamentais;
- flexibilidade dos servizos ofrecidos ao cliente debido a cambiar as súas preferencias.

Ademais, a posta en marcha do produto turístico só será posible no caso cando é creado será o de coidar do equipo. Isto inclúe a creación dunha estación de traballo ergonomía, unha definición clara das normas que deben ser seguidas por todos os funcionarios, e así por diante. D. É necesário e seguimento, como cortesía e gentileza, a capacidade de efectivamente facer o traballo, así como o humor para a súa posterior cultivo.

O terceiro principio, que debe ser respectado ao crear un produto turístico, - optimización da actividade por parte dos gobernos. Así, nunha longa liña de pasar a orde recibida, hai unha alta probabilidade de cometer erros. A estrutura optimizada de tal organización da sociedade, cando o número dos seus elementos é moi pequena. Só neste caso, un produto turístico pódese crear sen comprometer a súa calidade.

Hai outro principio, que é necesario para o funcionamento normal da empresa, prestando servizos para os viaxeiros. Consiste nun control completo, completo e obxectivo sobre a calidade do servizo prestado. E para iso é necesario:

- configurar o servizo de acompañamento especial;

- para crear a metodoloxía e os criterios que han aliñar os requisitos das normas existentes co verdadeiro estado das cousas;

- para atraer visitantes para a avaliación da calidade dos servizos;

- Crear un sistema de persoal propio control;

- traballar continuamente cun grupo.

A necesidade de proporcionar un ambiente cómodo

Ao longo da súa historia, produtos turísticos mercado mantén a inmutabilidade do papel das empresas que prestan servizos para os viaxeiros. Hoxe, como en todas as veces anteriores, os hóspedes están obrigados a cumprir, e logo, beber, alimentación e poñer a cama. Pero ao contrario do famoso heroe de conto de fadas, viaxeiros de hoxe apreciar o alto nivel de confort e un número suficientemente grande de servizos.

produto turístico moderno que atender as diferentes necesidades dos clientes. Por exemplo, para os nosos compatriotas é un hotel cómodo con un mini-bar agradable e desenvolvemento do sistema de servizo. Ao mesmo lanches ofrecidos a ela e bebidas debe ser para todos os gustos e preferentemente barato. Pero os turistas estadounidenses se senten cómodos o hotel onde os cuartos teñen espazo para cócteles, e onde en calquera momento pode traer xeo. Os hóspedes deste país han apreciar o alto nivel de seguridade. Para os europeos importantes que unha rede ben desenvolvida de establecementos de restauración. Eles tamén prestar atención para o equipo sanitario. Xaponés durante a viaxe é importante obter pronto a información necesaria. Apreciar-los ea dispoñibilidade de restaurantes con cociña oriental.

Como funciona o mercado a empresa para crear un cómodo rendemento do produto turístico? Produto, é dicir, os servizos ofrecidos aos viaxeiros, debe ser o suficiente, e é importante a súa versatilidade. O complexo dos compoñentes debe necesariamente incluír áreas como confort, tales como:

- información;
- económica;
- estética;
- familia;
- psicolóxico.

Información turistas

Un produto turístico de calidade pode ser ofrecido aos viaxeiros só coa descrición completa do hotel, catering e todos os obxectos incluídos na industria hoteleira. Esta información é proporcionada aos clientes que chegan ao punto final da ruta. operador turístico é importante para amosar as imaxes para reflectir tipos de cuartos de deseño e equipos, así como dar a coñecer os viaxeiros cos prezos e servizos ofrecidos polo complexo de hotel. Para estudar esta información e turismo pode nun sitio especialmente deseñado. Coa axuda de visitantes a tecnoloxía moderna pode practicamente camiñar a través da porta, espreitar a cociña do restaurante, para familiarizarse co interior de salas, equipos, fitness center e así por diante. D.

Un compoñente importante da información son tamén o confort:

- Sistema de iconas especiais que poden axudar os hóspedes a atopar o camiño para as paredes do hotel;
- sensibilización do persoal que traballa, capaces de responder a posibles preguntas visitantes non só sobre o hotel, pero tamén sobre o país no que chegaron.

confort económico

Neste concepto inclúe conveniente para o sistema de turistas cálculo. Inclúe bonos e depósitos, tarxetas de filiación e outras medidas de impulso, a aparición dun viaxeiro quere utilizar os servizos de axencias de viaxes, restauración e así por diante. E., están localizados nesta hotel. Tal curso dun sistema de toda a calidade de todo establecida. É dada especial atención aos tarxetas club que lle permiten atraer e reter clientes. Neste caso, a retirada de circulación de diñeiro é unha gran vantaxe en calquera empresa. Despois de todo, el reduce moito a oportunidade de risco tarxeta, fraude e roubo. O cliente recibe un verdadeiro desconto, aforrar o seu diñeiro.

confort estético

Por que os clientes escoller un determinado hotel? Son atraídos pola estética do interior, creando unha atmosfera de confort e comodidade. Son eles:

- un único espazo estilo, correspondente á dirección xeral da empresa;
- Non irritante convidado cores;
- a utilización de materiais, apropiadas para o nivel de hixiene e seguridade.

confort de casa

Este concepto implica a creación de condicións axeitadas necesarias para os hóspedes normais. Confort de casa implica a temperatura ideal e humidade na sala, así como a conveniencia do mobiliario. Para crear un ambiente empresarial similar, usando o equipamento necesario. Este aire acondicionado e purificadores de aire. Importante como a compra e instalación de mobiliario cómodo.

confort psicolóxico

Este é un concepto moi complexo. Ela engloba todos os compoñentes discutidos arriba comodidade. Se polo menos un dos elementos anteriores enumerados está en falta, o turista vai certamente arruinou o humor.

Pero, á vez que crea un confort e persoal psicolóxico. El depende dos funcionarios respecto e hospitalidade. Neglixencia dos viaxeiros leva a unha redución dramática na calidade do produto turístico.

Elaboración e sinatura do contrato

O feito de chegar a un acordo entre as partes, que son o vendedor eo comprador debe ser sempre protexida legalmente. Para a posta en marcha deste procedemento debe ser asinado un acordo sobre a aplicación do produto turístico. Este documento debe ser inherente a certeza ea claridade do contido. Todas estas características pode determinar os dereitos e deberes de ambas as partes.

O tema principal, que considera contrato produto turístico é a prestación dun conxunto predeterminado de servizos. Neste caso, o documento debe incluír o prezo e data, durante o cal produto turístico serán realizados.

O contrato asinado debe aprobarse:

- destino;
- os medios de transporte utilizados para o transporte de turistas para o Resort e costas;
- puntos ea data de saída ea de regreso da viaxe;
- o grao de confort do hotel e do tipo de alimento subministrado;
- a ruta;
- a dispoñibilidade de necesidades especiais impostas ao consumidor.

Todos os outros termos e condicións contidos no contrato deben cumprir cos requisitos da lexislación vixente.