Administrador Hotel: obrigas e funcións

A primeira persoa que ve no hotel é o director do hotel. Sempre agradable e agradable, que vai tentar facer todo o que depende del, simplemente facer a súa estadía inesquecible e cómodo.

Pode parecer que os deberes do administrador do hotel están limitados a só dando as claves para as habitacións eo rexistro de base de datos. Para acabar con ese mito, imos entender máis detallada nun dos complexos equipo festivo principal.

Moitas veces o cargo de administrador chamada "porter". a palabra significa "porta" é traducida do francés. Tal nome do hotel recibiu un experto porque o seu lugar de traballo - Recepción, situado nas inmediacións da entrada, e recibe os visitantes. Esta formulación, por suposto, non é preciso, xa que o administrador do hotel serve máis funcións con base na súa descrición do traballo. Así, debe garantir o bo funcionamento de todos os servizos de hotel, salas de control vontade de cambiar, a facturación mini bar bebidas e snacks necesarias, para coordinar o traballo dos seus subordinados. Un pequeno hotel na responsabilidade do administrador non é só unha función de recepción, recepción, baixo a protección de claves e obxectos de valor (nun cofre), pero tamén a preparación do número de cuartos para mover, informando os clientes sobre as principais atraccións da cidade e como chegar a eles.

Unha das funcións máis importantes realizadas polo administrador do hotel é o cuarto reserva por teléfono, correo electrónico e outros medios de comunicación, control de carga hotel e fixación de ausencia poñer os hóspedes o día. contabilidade prematura do número de números reservados e ocupados pode levar a unha situación de «overbooking» - noutras palabras, os clientes van mercar máis cuartos do que hai no uso gratuíto do hotel.

Moitas veces na páxina do administrador recibiu solicitudes de reserva de servizos adicionais, en primeiro lugar, trátase da posibilidade de turistas camas extra para nenos e adultos, ou cambiar a categoría de número. Se é posible, pode cambiar a categoría de número, que xa viven no hotel, tendo feito un pago adicional.

Todas as preguntas, disputas e conflitos tamén debe resolver Hotel Administrator, baixo os poderes a el. Quen, senón que ten que tomar unha decisión sobre as queixas recibidas do cliente, se non se deu un cuarto reservado con antelación, o servizo se tivo problemas co pagamento.

Para calquera beneficio hotel é o obxectivo principal, polo tanto, para o administrador do hotel é tamén de responsabilidade da función de control de invitados de saída, durante o cal debe ser revisada por medio do pago de todas as facturas.

A fin de correctamente e con precisión para garantir o traballo de todos os servizos do hotel, o administrador debe coñecer as regras de servizos de hostalería, mantemento de instalacións, as normas de elaboración persoal para a estrutura e outros aspectos. Este coñecemento é necesario para o desempeño eficaz e profesional o seu traballo.

Coloque o "cara do hotel" - un importante e responsable. Independentemente das situacións e problemas que se producen no hotel, de bo humor, o sorriso nunca deixando o administrador, xa que o sector de servizos é baseada principalmente na hospitalidade.

Tornouse un xerente do complexo do hotel pode cada persoa: é necesario estudar na universidade, xestión de facultade ou cursos de hotel e teñen unha enorme vontade de traballar. Coñecemento de idiomas, sobre todo se o hotel está situado no centro turístico con un gran fluxo de turistas.