As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa: disposicións xerais e procedementos para a concesión de servizos

Resolución do Goberno RF "Normas de servizos de hotel» № 1085 foi adoptado o ano pasado. Esta peza de lexislación que o goberno fixo algúns cambios relacionados con actividades no ámbito do servizo público. No presente artigo trata sobre algúns aspectos da industria da hospitalidade.

marco lexislativo

Resolución do Goberno RF "Normas de servizos de hotel", en realidade, aprobou as novas regras. Segundo eles, os empresarios e outras organizacións empresariais deben aplicar os seus negocios, se hai, asociado con servizos de hotel.

Os antigos regulamentos, incluíndo "Normas de concesión de servizos de hotel na Federación Rusa" # 490, que os líderes de negocios guiada anteriormente, esta decisión foi invalidada. Tamén estes cambios do documento legais e outros regulamentos que regulaban visto relacións civís. A decisión foi emitida pola lexislatura da Federación Rusa en estrita conformidade coa lei, a Constitución, pero o seu principal obxectivo era cumprir os requisitos da lei que protexe os dereitos dos consumidores.

acto normativo foi asinado polo presidente do Goberno Dmitry Medvedev.

Indicadas anteriormente, o documento básico, segundo a cal as novas regras aprobadas para a prestación de servizos de hotel na Federación Rusa - é a lei que protexe os dereitos individuais dos cidadáns (consumidores). Esta lei é designado para protexer os intereses dos distintos individuos. Ao mesmo empresarios de tempo, aínda que pertencen a esta categoría, relacionados cos actos xurídicos mencionados non son. Non inclúe as persoas físicas e xurídicas. A principal esencia da lei é proporcionar alavancas de control de estado pode ser confiabelmente protexer os dereitos dos consumidores ou clientes de servizos de empresas sen escrúpulos. Por suposto, tamén ofrece a contra-medidas contra os consumidores que abusan dos poderes que lles foron outorgadas.

Un dos clientes de servizos pode chamar as persoas que usan os servizos de hoteis. Pode ser os turistas e homes de negocios, e só persoas que pasaron nunha viaxe de negocios. Ter se familiarizado coas normas expedidas polo Goberno dos servizos do hotel, as persoas incluídas na lista, así como outras partes interesadas no que os cidadáns poden obter toda a información necesaria para poder protexer os seus intereses.

Obxectos, que están suxeitas a

As novas regras de servizos de hostalería no asunto Federación Rusa, como é evidente a partir do seu propio nome, absolutamente todo tipo de hoteis. Ademais, os regulamentos baixo o hotel significou e outras instalacións destinadas a albergar as persoas. Con todo, outros medios residentes non debe ser confundido con camping e campamentos infantís. É unha categoría independente a que non se aplica a acción da normativa. Ademais, baixo a xurisdición do referido regulamento non está suxeita a campos de turismo e outros campos de xuventude. Ela non se aplica aos hoteis e dormitorios departamentais, así como vivendas ou cuartos que os cidadáns ou organizacións de aluguer. Pastos e outros vehículos ferroviarios, que son equipados con camas e no que, de feito, pode acomodar persoas que non son rexidas polas normas.

Algunhas das definicións utilizadas no Reglamento

Para entender algúns dos termos por parte do lexislador, como norma xeral, nos regulamentos clarifica certos conceptos utilizados nos textos destes actos. Do mesmo xeito feito e no presente documento. As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa os conceptos básicos determinar o seguinte:

1. Hotel, así como para algún outro lugar para estar. Por estas palabras se destina o edificio, parte dela, o complexo de bens, incluíndo equipos. Todos xuntos, debe ser deseñado para realizar actividades no campo de servizos de hotel.
2. Segundo os servizos do hotel están destinados non só para prestar servizos a lugares para estar, pero tamén outros relacionados.
3. Se o número de habitacións de hotel de aloxamento é menor que 50 pezas, se refire como un pequeno aloxamento significa.
4. O prezo dos lugares na sala ou do número inclúe tanto os custos de aloxamento e outros servizos.
5. Os consumidores, no sentido de considerar os dereitos - é unha persoa física que desexa exercer ou xa tomaron vantaxe de servizos de hotel. Tal persoa non pode ser unha organización ou un empresario individual. O consumidor será recoñecido como tal o hotel utiliza só para uso persoal.
6. Vigo é considerada, pola contra, é unha entidade comercial ou unha actividade de empresario privado é o servizo de hotel.
7. As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa, cuxas disposicións son obrigatorias para todos os negocios e definir o concepto de "cliente". Por iso significa que a persoa non é só un cidadán, pero tamén a organización, unha persoa física implicada en empresas que desexen usar ou usar os servizos dun hotel, pero en favor do consumidor. Na práctica, isto é o seguinte: a organización entra nun contrato para a prestación de servizos de hotel cun determinado hotel. Baixo este acordo, o hotel comprométese a aceptar e acomodar funcionarios da organización (clientes). Hai outras situacións.
8. Reserva nos regulamentos citados como un número de orde ou un lugar na sala, feitas con antelación. As reservas poden aplicar o cliente eo propio directamente ao consumidor.
9. Check-out - este termo refírese ao tempo que está definido para a entrada e saída dos hóspedes do hotel.

disposicións xerais

Como é habitual, a hoteis e outros obxectos cubertos polas normas anteriormente mencionados alegan, de que lado pode establecer de acordo co outro. Hai momentos en que os requisitos individuais que regulan as leis e regulamentos locais ou nacionais. Vigo terá dereito a exercer a actividade en cuestión só se ten un documento que pode confirmar que o hotel foi clasificado. A asignación de categorías como aprobado pola autoridade competente, ou mellor, do Ministerio de Cultura.

Prezo para servizos de hostalería, segundo a lei non pode ser diferente para as persoas. Debe ser o mesmo, independentemente da posición na sociedade, de categoría ou outras diferenzas. Con todo, os beneficios (por exemplo, os grupos vulnerables con discapacidade ou outras da poboación) poden ser definidas para determinadas categorías de cidadáns.

Para o propietario do proxecto do hotel deixou ao lexislador o dereito de crear e establecer regras de conduta e aloxamento. Con todo, estas regras non deben contradicir a lexislación do país.

As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa, dos servizos, que son discutidas neste artigo, debe ser libre para revisar a calquera hotel. Deben facilitar o contratante con clientes e consumidores a súa solicitude.

Información sobre o artista

Normas de servizos do hotel ten algúns requisitos para a información que está dispoñible para os que desexen usalos. Primeiro de todo o que se refire a información sobre o propio hotel, ea persoa que ofrece. Desde o lexislador determinou que o contratista debe fornecer a seguinte información:

1. O nome, así como en presenza de nome da empresa de servizos de hotel.
2. Enderezo para o cal é o obxecto, así como reducir o seu tempo de traballo.

Estas esixencias aplícanse a hoteis que exercen as súas actividades en forma de empresa (persoa xurídica). Se o negocio informe é unha sociedade Unipessoal, publicarán a seguinte información:

1. Estes emprendedor individual, que inclúen o nome e patronímico.
2. Localización das súas actividades.
3. operación do hotel.
4. Información sobre a inscrición estatal do empresario.
5. O nome do órgano estatal autorizado que rexistrou o empresario.

Toda esta información debe ser posto en fronte do hotel ou no lobby, ata o punto onde hai un rexistro de hóspedes. Por exemplo, na entrada ao hotel usar sinais especiais ou simplemente colocar unha placa na porta da fronte. No lobby pode pór estes datos é, por exemplo, na recepción. Toda a esencia desta colocación é que os consumidores poderían aprender libremente os detalles do performer.

Información sobre servizos

Idénticos aos requisitos e información sobre os servizos prestados polo hotel. O propietario do hotel está obrigada a publicar información sobre eles como calquera nas institucións de lobby, ou no seu sitio web. O contido desta información tamén está determinado polas regras.

1. Estas organizacións ou emprendedor privado, incluíndo o seu número de teléfono de contacto, enderezo, detalles do documento, en que opera. Se é unha persoa xurídica, a entrada certificado confirmando no Catastro Único Estado de persoas xurídicas, o IP - os datos deben ser inscritas no Unified Estado Register SP.
2. Un hotel é unha rama ou outra subdivisión estrutural, é necesario especificar información sobre a sede da organización matriz.
3. Información sobre o que a categoría asignada ao hotel, así como unha organización que ten configure-lo.
4. A presenza ou ausencia de certificación.
5. O custo de aloxamento e tipo de cuarto (categorías).
6. Os principais servizos prestados polo contratante, incluído no prezo.
7. estar de pago.
8. Lista dos servizos adicionais ofrecidos polo hotel para unha taxa, a orde, pode utilizar polo cal eles.
9. O procedemento para reservar habitacións ea eliminación da armadura.
10. O período máximo que o hóspede pode vivir no hotel.
11. A lista de persoas a quen os privilexios especiais, e unha lista dos propios beneficios.
12. A lista de servizos pagos prestados á institución por terceiros.
13. Información sobre a hora estimada.

Estes detalles son definidos en ruso e, se o desexa, e, por outro.

reserva Forms

O propietario da empresa hotel ten dereito a instalar no seu sitio os seguintes tipos de reserva:

1. garantía de reserva. Isto implica que a administración do hotel resérvase o cuarto de hóspedes e esperando por el por un día desde o inicio do check-out. Se o consumidor non chegar ao hotel, tarde por un longo tempo, ou lugares abandonados, a reserva será cancelada e realizada co pagamento do consumidor para o tempo de inactividade.
2. Reservas sen garantía. Neste tipo de reserva de habitacións de hotel estará esperando para o seu cliente só certas horas do día que quere resolver. Tras este libro para.

As reservas serán consideradas válidas soamente despois do recibimento do cliente ou consumidor recibiu a información relevante a partir do hotel. Neste caso, poden optar por saír da reserva, cancelar a petición. Con todo, tal renuncia debe ser feita de acordo coas regras establecidas pola administración do hotel. Ademais, as normas de servizos de hotel na Federación Rusa №1085 consagrar o dereito de rexeitar clientes en reservas de hotel, o espazo libre na data desexada falta.

Documentos para o contrato

Co fin de permanecer no hotel, os visitantes só precisa dun documento, que certificará a súa identidade. Con todo, os tipos de documentos poden ser diferentes. Isto pode ser:

1. Passport.
2. certificado de nacemento.
3. Passport.
4. pasaporte estranxeiro.
5. O documento que certifica que o hóspede é un apátrida, así como proba de identidade.
6. Licenza emitida polo órgano estatal autorizado, o que lle dá dereito a residir en Rusia.
7. A autorización de residencia.

O contrato en si é só por escrito, asinado por ambas as partes. Neste caso, o texto prezo indicado, nomes das partes, os seus contactos, información sobre o cuarto de hotel, o tempo que o hóspede vai vivir nesta sala. A solicitude pode ser especificado e outras informacións.

As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa, o procedemento de rexistro de residencia prevé que o contratista debe realizar o rexistro de residentes tiñan persoas segundo as normas da lexislación rusa.

algunhas condicións

Hoteis producen servizo aos seus clientes en todo o reloxo. A calquera hora do día ou da noite dos seus servizos pode beneficiarse os consumidores. Non é prohibido dentro e fóra durante a noite, así como a entrada. Con todo, a lexislación estableceu unha excepción para os hoteis, en que menos de cincuenta cuartos. Nestes unha pequena propietarios instalacións de aloxamento teñen dereito a establecer os seus modos de servizo. Como norma xeral, o tempo de facturación defínese tendo en conta tales características da zona, a localización do obxecto. Con todo, como é habitual, este período de horas determinado en 12 horas. Noutras palabras, o rexistro de entrada e saída realízase dúas veces ao día. En calquera caso, a diferenza entre eles non poden ter máis de dúas horas.

Normas establecidas e dereito do propietario do hotel para determinar o período máximo durante o cal as persoas poden vivir nunha institución. Non é regulada por orde lei de pago para o cuarto, así como o seu prezo, así como as políticas. Polo tanto, todas estas accións son deixados polo lexislador para escoller a organización ou empresario introducindo servizos privados de hoteis.

servizos de hostalería Ademais, pode ser ofrecidos non son para un día e hora. As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa, o concepto de que é xa por riba, prever que, se hai unha necesidade de regular os prezos dos servizos de hotel, o seu prezo non poderá superar o valor especificado para a categoría de hoteis. Esta esixencia é eficaz só durante o que algúns grandes eventos ou festas, cando hai un fluxo de visitantes.

Considero o acto xurídico se limita ao dereito de donos de empresas teñen algúns outros servizos pagados para clientes contra a súa vontade, se tales servizos non están incluídos no prezo.

artista servizos necesarios

Os seguintes tipos de servizos de hotel son libres ou incluídos no prezo.

1. Se inquilino ficou doente, a administración está obrigada a chamar a unha ambulancia, ea causa e outros servizos de emerxencia, se é necesario.
2. institucións de guía debe proporcionar kit de urxencia balde aos seus clientes.
3. Atendentes necesario para levar un número de hóspedes a correo electrónico que viñeron no seu nome, inmediatamente despois do recibimento.
4. Cando os funcionarios do hotel quere que os clientes tomar coidado é para espertar os veciños nalgunhas horas con eles.
5. Sen ningún custo adicional para os clientes son proporcionados de auga quente, liñas e agullas, pratos, culleres, garfos.
6. Outros servizos da Administración.

asentamentos

Pagamento de servizos prestados polo hotel é feito polo hóspede soamente despois da súa prestación efectiva, que é o día do partido. Con todo, se o próximo convidado non lle importa, entón ese pagamento pódese facer e na conclusión do contrato, que é o día da entrada. O cálculo pode realizarse parcialmente. Administrador do Hotel ou outra persoa que é responsable do pagamento, está obrigado a emitir un inquilino no cálculo do recibo de caixa ou outro documento previsto pola lei. cálculo do pagamento a ser feito para o cliente, realizada de acordo coa hora de liquidación establecido. É dicir, se o horario do checkout determínase en 12, entón o pagamento é para todas as 12 horas, aínda que o hóspede estivemos no hotel só tres horas. Se o cliente está atrasado partida do aloxamento, a administración imporlle o pagamento, de acordo coas normas aprobadas por el. Un cliente chamou ao hotel tras 12 horas da noite, e viaxa a un determinado horario local do hotel check-out, o tipo de aloxamento non pode ter máis que a tarxeta determinada por medio día.

responsabilidade

As regras para a prestación de servizos de hostalería na Federación Rusa, responsable da observancia dos cales é soportado por todas as partes, establecer o artista, eo convidado é responsable dos danos causados nos casos previstos pola lexislación civil. Así, o artista responsable da seguridade da propiedade do seu cliente, e para o desempeño indebido das súas funcións pódense aplicar a responsabilidade baixo as leis de Rusia. Así, o hóspede que provoca danos á propiedade do hotel tamén vai compensar iso.

Así, cada cidadán que está a planear para ir nunha viaxe de negocios ou por algún outro motivo quere estar nun hotel, é mellor estudar coidadosamente discutido neste artigo, as regras para evitar posteriormente algúns momentos desagradables. Entre outras cousas, sabendo estas regras, podemos protexer con seguridade os seus dereitos como consumidor de servizos de hotel. En caso de violación da denuncia pode ser dirixida ao organismo autorizado que aplica o control dos asuntos de negocios, están implicados nesta actividade.