Solicitude de devolución de mercadorías. As sutilezas do problema

O proceso de adquisición dos bens sempre asociada co risco. É imposible con antelación, para estar seguro de que todo corra ben e sen fallos. Ás veces o destino nos presenta coas sorpresas máis inesperados.

As razóns eo procedemento para remesas de retorno

Ao facer unha compra, ten que sempre considerar coidadosamente os bens adquiridos. defecto desapercibida pode inmediatamente causar mal humor, eo conflito co provedor. Todos os problemas que xorden antes ou despois da compra de bens, pode ser dividido en dous grupos:

1. O problema é causado pola falta de conformidade cos requisitos de calidade especificados nos documentos a el ligados.

2. O problema é que, cando os bens para os parámetros non se achegou ou non gusta do comprador nunha inspección máis.

A este respecto, para axudar os cidadáns veñen de lonxe nos 90 anos da Lei "Sobre Protección dos Dereitos do Consumidor. Contén unha gran cantidade de consellos e recomendacións para resolver os conflitos con forza. Calquera dúbida pode ser resolto por coñecer as responsabilidades e os dereitos de ambas as partes. A peculiaridade deste instrumento legal é que permite que regular as relacións entre as partes, derivados do proceso de bens que adquiren, e despois de facer unha compra. O primeiro que ten que facer cando un cliente di - para escribir unha proposta de devolución dos bens. Sen este papel historias orais aparecerá infundada e inxustificada. Tal declaración de retorno pode ser escrito en calquera forma, pero debe conter 4 puntos principais:

1) Información do vendedor (o seu nome e localización).

2) Detalles do comprador (nome, iniciais, detalles do pasaporte e número de teléfono de contacto).

3) o texto da declaración (información detallada sobre as circunstancias da compra ea esencia dos requisitos).

4) Data de presentación da solicitude e da sinatura do remitente.

Solicitude de retorno debe ser atribuída á tenda e transferencia de director, vendedor senior ou a persoa responsable do traballo con as queixas dos cidadáns. O documento debe ser feito en dúas copias. Un enviado ao vendedor, eo segundo é do comprador. Para confirmar que a aplicación é necesario representante da tenda dixo na segunda copia da data da recepción do documento, e teñen o seu nome, título e asinado. Agora unha solicitude de regreso fíxose unha reclamación formal, que se pode considerar dentro de tres días.

Devolución de mercadorías rexeitadas

Se o comprador tivo a oportunidade de mercar na tenda a mercadoría non igualar a calidade, pode ser traído de volta sen problemas. O vendedor está obrigado a aceptar a entrada errada e devolver o diñeiro cidadán gastou para compra-lo. Pola súa banda, o comprador debe poñerse en contacto co vendedor para solicitalo lo. El está rexistrado como unha proposta de reembolso para os bens. O documento está escrito de forma arbitraria á cabeza do nome do provedor da empresa. O texto ofrece unha descrición detallada do momento da compra (cando ea que prezo) e lista todos os defectos de bens descuberto durante a operación. Se a mercadoría está suxeita a sobre a garantía últimos anos, tamén debe ser reflectido nun comunicado. A característica pode ser feita só cando o período de garantía para os produtos non caducou. En conclusión, hai que destacar que de conformidade co artigo 18, 19 da Lei "Sobre Protección dos Dereitos do Consumidor", que pretende devolver unha suma de diñeiro en un importe gastado coa compra de bens defectuosos. Coa presentación desta solicitude dentro de 10 días, a tenda que decidir se un reembolso. Isto é establecido no artigo 22 da mesma lei. E no artigo 23 estados que para cada día de atraso o vendedor está obrigado a pagar unha multa, que é de 1 por cento do valor das mercadorías. Tamén pode alertar o vendedor que, no caso de ignorar o presente solicitude e do fracaso de requisitos legais que terá que ir a tribunal. Tras iso só vai esperar o resultado da resolución da cuestión.

Se algo non é desexado ou non gustou

Hai casos en que o cliente quere devolver un produto que non ten defectos de calidade. Tamén é posible.

Tomemos, por exemplo, roupa. Chegando na casa, o home intentou de novo algo e entender que ela non foi perfectamente. Quizais non estaba satisfeito co tamaño ou cor. Neste caso, ten que facer unha solicitude de devolución dos bens de boa calidade. De feito, será semellante ao anterior, excepto para os requisitos. Nesta situación, o comprador poderá solicitar un produto de substitución e dar-lle exactamente o mesmo, pero unha cor ou un tamaño diferente. En caso de ausencia no momento do tratamento na tenda produto similar que pode ser ofrecida calquera outra opción, seguido por recálculo dos prezos. Se o visitante tal opción non está satisfeito, ten dereito a esixir a devolución de unha cantidade de diñeiro igual ao custo dos bens adquiridos. A declaración debe especificar a decisión final sobre o tema. O artigo 25 da Lei anteriormente non contradi isto. Máis importante aínda, o obxecto de compra para atender a dous requisitos:

• Foi o produto de non-alimentos do grupo;
• non entre os produtos que non están suxeitos a regresar.

Se todas as condicións son tidos en conta, a cuestión será necesariamente resolto en favor do comprador.