Auditoría de marketing: obxectos, un exemplo de proceso. auditoría no lugar

auditoría de marketing - este é un dos momentos máis importantes do funcionamento eficaz da empresa. Pode ser realizada por conta propia ou coa axuda de expertos externos.

a definición

auditoría de marketing - unha actividade de xestión que ten como obxectivo identificar as deficiencias no sistema de comercialización e os beneficios asociados a eles. Segundo os resultados da proba a mellor estratexia é construída, e realizou consultas sobre o tema.

auditoría de marketing - unha sistemática, periódica e obxectiva, e máis importante - auditoría independente. Ela afecta non só o ambiente interior, pero tamén externo. A comprobación pode ser realizada tanto pola organización como un todo e os seus departamentos individuais. Esta actividade ten como obxectivo identificar "pescozo" na área de marketing, así como a elaboración dun plan para resolvelos.

principios

Tanto a auditoría de marketing interno e externo se realiza de acordo cos principios básicos. Estes inclúen os seguintes elementos:

• Eido. A auditoría non debe ser restrinxida á análise de cuestións problemáticas. Trátase de unha revisión detallada de todas as actividades de marketing.
• Regularidade. accións de auditoría debe ser simplificada e consistente. Neste diagnóstico debe abarcar non só as divisións internas, pero tamén o medio ambiente.
• Independencia. auditoría de marketing debe ser realizada de forma imparcial. Se unha investigación independente obxectivo imposible, expertos externos deben ser implicados.
• Periodicidade. Moitas veces, a xestión vai iniciar unha proba de marketing só despois as marxes de beneficio comezan a declinar. Para evitar que a crise, a auditoría debe ser realizada regularmente en determinados intervalos.

instalacións de investigación

No proceso de profesionais de proba son confrontados con dous grupos de indicadores: aqueles para os cales poden influír, e os que están alén do control da administración. Así, os obxectos de auditoría de marketing son:

• interior e ambiente externo;
• comercialización estratexia da organización ;
• sistema de marketing na empresa;
• forma de organización xestión de marketing;
• a eficacia do sistema actual na empresa no seu conxunto e para as súas unidades individuais.

As principais etapas

proceso de auditoría de marketing implica unha serie de etapas secuenciais. Estes inclúen o seguinte:

• fase preparatoria. Nesta fase hai un contacto firme entre o primeiro cliente e auditor. Indo discusión de momentos significativos e pre-asesoramento. Ademais, o xefe do departamento deberá ordenar a facilitar inspección de toda a información necesaria.
• Diagnóstico. O auditor identifica os feitos máis importantes sobre as actividades de marketing e analiza-los. relación establecida, eo grao de conformidade cos regulamentos ou metas previstas. Paga a pena notar que, nesta fase, o auditor pode facer algúns axustes na organización do traballo a través de entrevistas co persoal.
• Planificación. Nesta fase, o experto está buscando solucións óptimas. Eles están destinados a compensar as perdas coa perda de beneficios, así como para evitar situacións similares no futuro.
• Introdución. En fase de preparación e posta en marcha das actividades planificadas. Con todo, o auditor pode tomar neste proceso directamente implicadas ou actuar só nun papel consultivo.
• Conclusión. O auditor ofrece aos seus clientes un informe sobre as súas actividades e os primeiros resultados alcanzados. Eles poden ser negociadas sobre as perspectivas dunha maior cooperación.

actividade de auditoría direccións

A auditoría da empresa de marketing realiza de varias maneiras significativas. Eles poden ser descritos como segue.

auditoría compoñentes

auditoría de marketing de base para unha estratexia de negocio exitoso inclúe un número de compoñentes. Os principais son os seguintes:

• análise do ámbito de marketing externo (énfase no microambiente, que inclúe o mercado, competidores, distribución e outros sistemas);
• análise da estratexia de marketing (desenvolveu o programa eo grao de execución);
• análise da estrutura organizativa (traballo de investigación en cada unidade por separado, e tamén determinar a eficacia das conexións entre eles);
• análise cualitativa do sistema de marketing (prestación de información, a eficacia da planificación, control, organización, etc ...);
• análise cuantitativa do sistema de marketing (beneficio en relación ao custo de actividades de marketing);
• análise funcional (de mercado e política de prezos, canles de distribución, publicidade ea eficacia das relacións públicas).

Vantaxes e inconvenientes de auditoría externa

auditoría común de marketing externo, para o cal a miúdo externalizadas organizacións especializadas. Caracterízase polas seguintes vantaxes:

• presenza dunha ampla experiencia no campo;
• dispoñibilidade da información necesaria para tomar decisións de xestión eficaz;
• coñecemento especializado que o auditor pode transferir a xestión da empresa.

Con todo, hai algúns aspectos negativos que caracterizan unha auditoría de marketing. O servizo ten as grandes inconvenientes:

• o alto custo de servizos profesionais do auditor;
• información confidencial cae nas mans de expertos de terceiros, senón porque hai o risco de vertedura.

Características de Auditoría Interna

auditoría de marketing interno implica unha revisión independente dos propios esforzos da empresa. As vantaxes desta acción son as seguintes características:

• significativa redución de custos;
• segredo comercial non vai máis alá da organización;
• Os empregados da empresa está familiarizado coas especificidades do seu traballo e, polo tanto, non ten que gastar tempo a recollida de información.

Con todo, o marketing empresas de auditoría non sempre é posible realizar por conta propia. Isto é debido a tales defectos deste tipo de actividade:

• os empregados da empresa non son sempre obxectivo na avaliación do seu traballo (que pode ser causado polas particularidades da relación co xefe, ou un desexo de ocultar os seus propios erros);
• falta de experiencia e especialización no ámbito da auditoría.

auditoría EXEMPLO comercialización

Co fin de comprender como o proceso de auditoría de marketing ten lugar, é necesario considera-la no exemplo xeneralizada. Imos dicir que hai unha especie de establecementos de comida rápida "Patty". Entón, antes de que o auditor debe ter como obxectivo avaliar o estado real das cousas, así como desenvolver recomendacións para a acción futura.

Así, o experto sería o seguinte:

• Elaboración características das actividades de promoción da empresa, que recadou os seguintes datos:
  • o custo total da auto-presentación;
  • avaliación da calidade de materiais de promoción;
  • canles de distribución de publicidade (como a información é entregado ao consumidor);
  • establecer a relación entre a cantidade de orzamento de publicidade e os beneficios da empresa, obtendo no período de reporte.
• A análise dos datos para cada sector:
  • conveniencia da situación;
  • avaliación das institucións de deseño externo;
  • a función do comedor;
  • a organización racional das instalacións de traballo e de produción.
• O ratio de utilización de produción co volume total de beneficios:
  • estudo das informacións contábeis;
  • desagregación períodos máis curtos de control para unha análise máis detallada;
  • compilación do tempo, que vai definir os establecementos de ancho de banda por unidade de tempo (o número de persoas, o valor medio do control, a gama de produtos vendidos);
  • avaliación da capacidade de produción;
  • elaboración dunha táboa de datos analíticos obtidos para a condución de forma visual.
• Facer un informe no cal serán proporcionadas a seguinte información:
  • imaxe obxectiva que describe o tráfico para cada rama;
  • análise da demanda de cada elemento na gama de institucións;
  • definición dos días máis importantes e horas das ramas;
  • para cada un dos puntos de poder son desenvolvidas suxestións de melloras;
  • avaliación da eficacia do sistema en curso;
  • conclusións sobre a funcionalidade dos espazos industriais e espazos públicos.

O resultado da auditoría será un informe e unha serie de recomendacións prácticas. Todos estes datos son documentados na forma dos seguintes documentos:

• planificar actividades de marketing que teñan como obxectivo a eliminación de erros e no desenvolvemento de establecementos de comida rápida;
• un plan de acción que ten como obxectivo aumentar a permeabilidade de cada unha das ramas individualmente;
• un informe sobre a non conformidade coas recomendacións de autoaxuda.

auditoría no lugar

Co desenvolvemento do progreso científico e técnico ter a súa propia páxina en Internet é unha necesidade obxectiva para a organización, que ten como obxectivo o éxito. Auditoría do sitio é tan importante como a empresa no seu conxunto. Tales actividades están orientadas á análise de recursos para identificar e corrixir deficiencias, así como promove-lo nos buscadores. Entón, páxina auditoría web inclúe os seguintes puntos:

• A análise da estrutura. Ten que ser o ideal do punto de vista da información dispoñible, así como a experiencia do usuario. Ademais, este punto é esencial para o funcionamento de motores de busca.
• O contido de estudo. A información contida neste sitio web debe ser de relevancia práctica para o usuario. Ademais, debe ser exclusivo.
• Usabilidade. O lugar debe ser construída lóxico e comprensible para o usuario. Ademais, debe ter un deseño agradable.
• Semántica análise. O contido do sitio web debe ser presentes palabras clave que corresponden consultas dos usuarios para os motores de busca populares. Con todo, o recurso non debe ser dominado por eles.
• Comprobación meta tag. É determinada non só pola súa presenza, pero tamén o cumprimento do sitio web de contido.
• Análise do código HTML. Realizou a súa completa verificación de erros, así como a lóxica da colocación tag. Este é un dos pasos máis importantes para optimizar o seu sitio.
• traballo do servidor. A corrección da resposta ás solicitudes dos usuarios.
• lugar comprobar o cumprimento.

Nótese que a auditoría dun recurso de Internet - é unha necesidade obxectiva das condicións de mercado actuais. Segundo os resultados revelaron grandes erros e optimizar plan compilado. Con todo, debe ter en conta que este procedemento é moi caro.

auditoría Exemplo sitio

Ao contrario procedemento complicado é unha auditoría da web marketing. Un exemplo de investigación pode producir en base a web da empresa de construción. Este proceso inclúe as seguintes fases:

• Análise dos puntos de entrada. Estas son as páxinas do sitio web para o que o usuario escribe, seguindo a ligazón de recursos de terceiros. Así, na maioría dos casos, a carga principal cae na páxina principal. Pero sobre temas importantes como a lista de servizos ou prezos, os usuarios son raros.
• análise de fallos. Para a construción de suxeitos compoñente activo non debe exceder 40%. A principal razón para o fracaso - é o tráfico non segmentados ou os problemas técnicos na web.
• impresión xeral do deseño. Para construtoras mellor escoller deseño neutro. En primeiro lugar, non distraer a partir da percepción da información básica, e en segundo lugar, por un longo tempo permanecer relevante. Paga a pena pagar a atención sobre os bloques de información. A web debe ser levado só datos esenciais, e calquera texto extra non é válido.
• A análise do contido e debe ser realizada páxina por páxina usabilidade. A páxina principal común erro - é a colocación de datos, a fin de cubrir o espazo. A información debe ser puramente práctico. No "Sobre nós" debe estar presente non só a presentación da empresa, senón tamén documentación. Recoméndase que cada artigo publicar unha ligazón de destaque para os elementos do catálogo de servizos.
• O punto esencial é analizar a navegación do recurso. Debe ser lóxica e intelectualmente comprensible. Entón, moitas veces a estrutura do sitio un usuario confunde. É inaceptable para crear particións con nomes semellantes, ou co mesmo contido. Tamén inaceptable para poñer datos esenciais no segundo nivel de menú, xa que practicamente non ir usuarios.

Despois de analizar a experiencia da audiencia de Internet, as seguintes recomendacións principais que desenvolven sitios para empresas:

• abandono do menú de nivel de multi complexo e, o que pode confundir os consumidores;
• a orientación do menú principal debe ser horizontal, o que garante o uso máis eficiente do espazo de páxina;
• na páxina principal, é recomendable poñer a información máis importante (por exemplo, algúns elementos son un catálogo de produtos, ofertas especiais);
• non é necesario incluír unha ligazón ao menú Arquivo.

A realización regular de un procedemento como unha auditoría de marketing, é unha condición previa para o bo funcionamento da empresa. Esta actividade axuda a identificar as lagoas no tempo e axustar a estratexia.