Os principios de xestión da calidade. Normas para o sistema de xestión da calidade ISO 9000

Os principios de xestión da calidade implica breve formulación, que contén orientacións sobre os produtos de monitores de condicións. Son desenvolvidos a nivel internacional, e tamén servir como unha guía para os empresarios.

principios básicos de xestión da calidade

xestión da calidade é regulada por normas internacionais. É unha especie de recomendacións e orientacións para os xestores de empresas industriais. Entón, ten os seguintes principios de xestión da calidade:

• Calquera organización nas súas actividades deben concentrarse nos clientes, porque está nunha certa dependencia deles. A empresa está establecida para atender as necesidades dos clientes e, polo tanto, precisan responder constantemente ás necesidades emerxentes. orientación ao cliente pode aumentar significativamente a súa cota de mercado, así como os beneficios, atraendo novos clientes.
• Xefe da Liderado consiste no feito de que foi el quen define os obxectivos da operación da empresa e crear unha certa atmosfera na que os empregados traballan. O líder debe literalmente levar o seu equipo para a obtención de altos resultados. Así, o traballo de todos os departamentos será un coherente, coordinada e dirixida.
• Calquera líder debe delegar algunhas responsabilidades, así como involucrar os colaboradores no proceso administrativo. Isto fai posible a revelar as súas habilidades escondidas, así como facer pleno uso de todos os recursos humanos dispoñibles. Isto da motivación adicional de funcionarios e permítelles sentir persoalmente responsable do funcionamento da organización.
• principio visión de proceso implica que as actividades da empresa debe ser entendida e xestionados como un proceso. A este respecto, debe ser claramente marcado entradas e saídas, así como as posicións intermedias. Isto fai que sexa posible para normalizar os procesos de produción, o que posteriormente conduce a unha redución no ciclo.
• visión sistemática á xestión da organización. Isto fai posible para mellorar a relación entre os departamentos e procesos individuais. Como resultado, a cabeza parece centrar-se sobre os procesos clave, non pulverización atención tarefas secundarias. Como resultado, o traballo da organización se fai estable.
• Mellora continua - este é o principal obxectivo de calquera empresa que busca alcanzar o éxito. Isto permite certas vantaxes en comparación con outras organizacións activas no mercado.
• Todas as decisións relativas á xestión da empresa deben ser tomadas en base a feitos concretos que son de natureza obxectiva. Así, calquera acción será fundamental e xustificado.
• Relacións con provedores debe ser baseada en termos mutuamente benéficos. Cando a empresa confía na compra de materias primas ou produtos semi-acabados, pode reducir os custos de tempo e material baixo control. Ademais, tal asociación é valioso en vista da estabilidade.

Así, podemos dicir que os principios de xestión da calidade ilustrar o funcionamento da organización nun ideal. O director pode implementar los total ou parcialmente.

ISO 9000

A calidade dos produtos e servizos rexerase a nivel internacional. Así, os requisitos para este sistema son descritas nas normas internacionais ISO 9000. Nótese que a conformidade con este documento non é unha garantía de alta calidade, porque tamén depende dunha serie de factores. Con todo, el dá ao fabricante un grao de fiabilidade. Ademais, é importante ter en conta que os principios básicos proclamados por esta páxina, pode ser axustado en función das características de organización da empresa.

9001 Quality Management System - é unha versión actualizada, cuxo obxectivo é estabilizar o Sistema de Xestión da Calidade. Inicialmente, axustar a actitude dos consumidores e provedores. Á vez é a condición mínima necesaria, o que permite á empresa operar de forma eficaz no mercado. O sistema permite que os xerentes para formalizar o achegamento á xestión.

Certificación de sistemas de xestión da calidade define os termos fundamentais, que deben ser guiadas pola empresa. É unha base necesaria que lle permite controlar as características do produto en todas as fases de produción.

Por que a certificación

Certificación de sistemas de xestión da calidade se realiza para determinar os seguintes puntos:

• conformidade de produtos e servizos para as necesidades das organizacións internacionais;
• determinar a eficacia do sistema de xestión da calidade usado pola empresa;
• o establecemento de normas e estándares, que deben corresponder á calidade dos produtos;
• xestión de documentos;
• detalle dos procesos do sistema de xestión da calidade.

A obtención do seu certificado é precedida polas seguintes etapas:

• Presentación e análise preliminar;
• preparación e condución da xestión da calidade de auditoría na empresa;
• conclusión.

Como é a calidade do produto

Métodos para avaliación de calidade de produtos poden clasificarse do seguinte xeito:

• A modo de información:
  • Medir - implica o uso de instrumentos especiais de precisión;
  • rexistro - usando datos derivados de conta mecánica ou automática;
  • organoléptica - con base na información obtida a través da detección por medio dos sentidos;
  • calculada - con base no uso de fórmulas especiais.
• Segundo as fontes de información:
  • datos informes de uso - Tradicional;
  • Experto - atraeu un grupo de expertos en un sector;
  • Socioloxía - os datos son recollidos a través de enquisas.

Os métodos máis comúns de avaliación da calidade seguintes:

• diferencial - estimado indicadores individuais, cada un dos cales é, en comparación co estándar;
• calidade - un índice composto, que ten en conta todas as características dunha vez;
• método mixto implica unha avaliación global dun caracterticas de libertao distintas.

total control

xestión da calidade total - un concepto que combina as recentes conquistas no campo de aumento da produtividade do traballo, así como os principios da conformidade coas normas internacionais. Por primeira vez este termo foi cuñado polos xaponeses na década de 1960. O método baséase na utilización constante das oito principios básicos.

requisitos básicos

Nas empresas presentar os seguintes requisitos de xestión da calidade:

• que define unha lista de procesos de regulación cos mesmos en todas as fases de actividade de produción;
• Todos os procesos de control de calidade ten que ser realizada nunha determinada secuencia e interactuar claramente;
• criterios e métodos de proba deben estar en conformidade coas realizacións modernas de ciencia e tecnoloxía;
• supervisor debe ter sempre acceso a información relevante para o seguimento continuo proceso;
• traballo de análise constante para identificar desvíos e acción puntual;
• control sobre o cumprimento dos resultados alcanzados debe ser planificado.

Finalidade, obxectivos e tácticas de xestión da calidade

O obxectivo da xestión da calidade é un foco de longo prazo sobre as necesidades dos consumidores e os intereses dos propietarios e empregados de empresas e da sociedade no seu conxunto. dos resultados debe ser dada en estrita conformidade coas normas internacionais.

Segundo a finalidade é proporcionar problema de xestión da calidade básica, que poden ser resumidas como segue:

• mellora continua da calidade do produto cunha redución paralela no seu custo (para ser utilizado o principio de corrección das causas das desviacións, no canto de eliminar as consecuencias negativas dos resultados pobres);
• certificación obrigatoria de sistema de xestión da calidade, a fin de desenvolver a confianza dos consumidores na fiabilidade do fabricante.

disposicións de xestión da calidade tácticos texto seguinte:

• identificación permanente das causas de defectos posibles para a súa eliminación e evitar a unión;
• proporcionar aos funcionarios interesados en todos os niveis para mellorar os niveis de calidade;
• establecemento dunha estratexia de orientación adecuada;
• mellora continua da calidade do produto a través da introdución de novas tecnoloxías;
• seguimento constante das últimas descubertas científicas, con vistas á súa aplicación nos procesos de produción e de xestión;
• unha auditoría independente, ademais de comprobacións de corpos supervisión;
• desenvolvemento profesional continuo ea mellora dos coñecementos en materia de xestión da calidade na parte da cabeza, e todos os funcionarios, sen excepción.

Os principais compoñentes dunha xestión de calidade

O sistema de xestión da calidade ISO implica a existencia dos seguintes compoñentes principais:

• Control de calidade é unha actividade para identificar condición de correspondencia real do produto ao descrito nos documentos normativos (que se pode facer a través da medida de traballo, as probas de laboratorio, observacións nun contorno natural para información);
• garantía de calidade - é unha actividade regular que implica a conformidade cos requisitos regulamentarios relevantes (isto tamén se aplica ao proceso de produción e persoal administrativo, e adquisición de materias primas, e servizo posvenda e así por diante);
• planificación da calidade - un conxunto de medidas para determinar as características do obxecto do futuro e preparar programa de longo prazo para atender os parámetros relevantes (aquí tamén inclúen a identificación e adquisición de recursos necesarios para o proceso de produción);
• mellora da calidade - e as posibilidades de realización para cumprir as esixencias crecentes do obxecto de produción (como pode ir sobre o proceso, organización, etc.).

Áreas populares de xestión da calidade

Polo momento, de xestión da calidade recibiu extensa marco teórico e práctico que combina elementos de moitas disciplinas. Co paso dos anos, conseguiu formar un conxunto de sistemas, o máis popular dos cales son os seguintes:

• ISO - un dos sistemas máis comúns no mundo. A súa principal postulado é a orientación da empresa e cada empregado para mellorar a calidade, que se manifesta na mellora continua de cada un dos subsistemas.
• xestión da calidade total - é unha filosofía que veu ao mundo práctica no Xapón. A súa esencia é mellorar todo o que é posible. Neste caso, non hai principios e postulados claras, que deben ser levadas a cabo actividades.
• Quality Award - unha especie de premio, que homenaxea organizacións que alcanzaron o maior éxito na área de control de calidade. Os seus produtos deben respectar integramente todos os requisitos legais. Neste caso, tamén chamou a atención sobre a organización de control interno.
• "Six Sigma" - unha técnica que ten como obxectivo mellorar todos os procesos da empresa. Ten como obxectivo detectar oportuna calquera patróns inconsistências, determinar as súas causas e para levar o sistema ao seu estado normal. Este é un conxunto específico de ferramentas que lle permite optimizar o proceso de produción.
• A produción enxuta - unha práctica que implica a redución dos custos de produción e, á vez, aumentar a calidade dos produtos. A esencia do sistema reside no feito de que todos os recursos e riqueza debe ser utilizado exclusivamente para fins de produción do produto para o consumidor final na súa totalidade. O aumento do consumo de bens materiais non mellorar a calidade do produto acabado, deben ser revisados.
• Kaizen - unha filosofía xaponesa que implica un compromiso continuo para mellorar e estimular a demanda. Esta visión sistemática, que declara que constantemente que facer polo menos pequenos pasos no camiño para a mellora, aínda que non hai oportunidades para o cambio global. Co tempo, estas pequenas reformas vai levar a cambios globais (cantidade se transforma calidade).
• Mellores Prácticas - un concepto que implica o estudo e uso das conquistas máis progresistas de organizacións que traballan nunha industria particular.

resultados

Xestión da Calidade - é unha das principais tarefas de calquera empresa, que é o foco en algo para satisfacer a petición do consumidor e para garantir o máximo de beneficios. As organizacións internacionais desenvolveron principios apropiados que deben orientar a empresa na realización das súas actividades. Os fabricantes están obrigados a concentrarse principalmente sobre os intereses dos consumidores. Xefe da empresa debe ser o líder, que se basea na iniciativa e enerxía, pero á vez, todos os funcionarios deben estar implicados no proceso de produción. A organización debe ser entendido como un sistema holístico. Toda a produción - un único proceso. Tomar calquera decisións de xestión debe ser baseada en datos reais. No que se refire ás relacións con provedores, que debe ser baseada en termos mutuamente benéficos.

xestión da calidade na empresa presentou unha serie de requisitos. O primeiro é determinar a lista de procesos que están suxeitas a un seguimento permanente. Debe haber unha secuencia ben definida de supervisar as actividades, así como os custos de establecer unha conexión clara entre eles. Controlando o proceso de produción de calidade, é necesario concentrar a atención sobre os logros da ciencia moderna, ea información a partir da cabeza debe estar sempre actualizado. O Servizo de Control debe identificar desvíos da meta prevista e facer axustes no tempo.

A máis difundida no mundo obtido o sistema de calidade ISO 9000, que ofrece asesoramento e orientación clara sobre a organización e control da produción proceso. Se estamos a falar da xestión da calidade total xaponesa, só determina a dirección xeral e recomenda a mellora xeral en todos os ámbitos. Quality Award - unha práctica popular que implica a premiar os mellores fabricantes na industria, se os seus produtos cumpren todos os requisitos regulamentarios. Tal sistema, como un "Six Sigma", representa a orientación do seguimento constante da situación, a fin de detectar desviacións ea súa corrección puntual. Bastante difundida recibiu fraco. Segundo este concepto, todos os recursos dispoñibles deben ser totalmente gasto na produción do produto final con perdas mínimas. Moi interesante é considerada a filosofía xaponesa de Kaizen. Ela consiste no feito de que a organización debe facer regularmente, polo menos pequenos pasos para a mellora, contando co efecto combinado do futuro. Se falamos sobre as mellores prácticas, o líder debe estudar e aprender coas organizacións máis exitosas que traballan na industria.