Riscos de reputación. Imaxe e reputación da empresa

Toda empresa que desenvolve actividades de negocio, hai unha ferramenta valiosa, como a reputación. Como no mundo das relacións humanas comúns no mundo dos negocios, esta categoría ten unha natureza dobre: por unha banda, pode ser unha excelente oportunidade para facer novos relacións, atraer novas contrapartes para extraer algún beneficio; por outra - con unha mala reputación - a empresa simplemente non pode ser capaz de iniciar unha asociación de empresas con alguén.

Dado que a reputación - non é un fenómeno permanente, e nas actividades de calquera entidade empresarial, pode ser alterado tanto para o mellor e para o peor, a empresa debe constantemente coidar dela.

Por unha banda, eses "coidado" pode ser chamado de medidas para a mellora continua, para desenvolver unha actitude positiva para outras empresas e do público para esta entidade empresarial. Por outra, pode ser existe unha xestión de riscos para cada empresa.

Neste artigo, imos considera-lo, como debe ser, preferentemente, como protexer o seu negocio contra a perda de reputación e como tratar con el todos os outros xogadores no mercado.

reputación determinación

Comezamos quizais cunha definición común de tal categoría como "reputación". De feito, como mencionado arriba, na vida real, sabemos que este termo implica a actitude de outras persoas para unha determinada persoa que posúe esta reputación. En realidade, este é o conxunto de calidades que dan orde sobre a reputación de alguén está en xogo.

No mundo das relacións comerciais, todo acontece exactamente da mesma maneira. Unha estrutura de negocio quere comezar unha relación co outro, en primeiro lugar o que é para navegar, polo que é a imaxe da empresa (é dicir, o xeito no que ve outros participantes no mercado, especialmente aqueles que xa teñen experiencia de traballar con el ).

E, por suposto, dependendo de cal ten a reputación da empresa, a súa empresa pode desenvolver ou, alternativamente, a declinar. Iso é o que é tan importante no caso en cuestión da relación co sector de actividade económica.

riscos de reputación

Ameazas que probablemente danar a imaxe da empresa con respecto ás súas outras partes interesadas, son chamados, respectivamente, "risco de reputación". A visión correcta para a súa determinación e tempo para identificar onde poden ocultar e que ameaza específica é unha empresa que pode evitar unha serie de consecuencias negativas para o negocio no seu conxunto.

É a tarefa dos xestores de risco que traballan no campo dos negocios. Están implicados na xestión de riscos, mantendo a imaxe da empresa de calquera ameazas. Pola súa banda, a visión correcta neste tema permite negocio e desenvolvida lo en todas as formas posibles para mellorar o rendemento financeiro da empresa.

tipo de risco

De novo, como na nosa comprensión da imaxe da empresa - é un resumo, non sempre é posible entender o que é o risco manifestos mencionados anteriormente. Como poden ser medidos para avaliar o que debe ser feito, a fin de entender onde se manifestan e, por suposto, como protexerse deles?

Pola súa banda, entendemos como ollar riscos financeiros. Isto, en esencia, a capacidade de soportar a perda financeira dunha maneira ou outra. Onde as empresas poden perder os seus investimentos, hai riscos financeiros claros. Para protexer-se deles non significa facer tales investimentos, a absterse se deles, sobriamente avaliar a relación da súa oportunidade de facer un beneficio, e perder todo.

Nun principio similar de riscos laborais e de reputación. A empresa pode recibir unha actitude negativa por parte daqueles cos que mantén lazos comerciais, así como por parte da sociedade - persoas que son consumidores directa dos seus produtos ou servizos. Só para entender máis especificamente o que pode ser amosado risco de reputación pode ser dividido en tres categorías. Ler máis sobre eles nas seccións seguintes.

riscos corporativos

O grupo máis común de ameazas, cuxa finalidade é a reputación da empresa, riscos corporativos son. Eles refírense á actividade dunha entidade de negocio en particular e, polo tanto, pode ser expresado en diferentes momentos no seu traballo. O ámbito da produción, vendas, xestión da empresa e moitos outros, todos os cales poden estar suxeitos a riscos de reputación corporativa. Por esta razón, cada xestor de risco é estar seguro de que cada unha destas categorías foi protexida. Como está expresado na práctica? Moi simple: cada un de nós se depara con exemplos de tales medidas de riscos corporativos na vida cotiá.

Por exemplo, a protección da reputación dunha empresa particular expresarase no feito de que o último é unha produción ecolóxica, é socialmente actividades significativas, inicia varias actividades relacionadas coa caridade e así por diante. Esta é a imaxe dunha empresa baséase no feito de que ten unha influencia positiva sobre os ou outras áreas da vida, organizando axeitadamente os seus procesos internos.

Os riscos globais

Outra categoría de factores que forman o risco de reputación da empresa, é máis de natureza global. En particular, estes son os factores que representan unha ameaza para toda a esfera da produción. Por exemplo, eles teñen un lugar no caso cando o público é repreensível inclúen, por exemplo, para unha serie de empresas pola razón de que son, pola contra, un impacto negativo sobre algúns aspectos da vida da humanidade. lugar só para tomar era "riscos", é necesario que os factores que afectan a imaxe de toda a industria, xurdiu de súpeto. Isto significaría que tales riscos de reputación xustificada e as empresas que non coidan deles sufriu danos graves.

riscos locais

Por último, o terceiro tipo de factores que poden afectar negativamente a avaliación de outras entidades de negocio da empresa ou consumidores de bens e servizos - estes son os riscos que se aplican a calquera parte da empresa. Un bo exemplo deste fenómeno pode ser, por exemplo, a calidade dos xestores de arriba da empresa ou da súa xestión, que foron observados nalgunhas negativas (do punto de vista do público) historias. Ou estes riscos poden ocorrer no caso de que os executivos da empresa comezaron a aplicar o mal (e quizais mesmo repreensível) en termos de outra despedimentos masivos, recortes salariais e así por diante do pobo.

É por iso que todo líder está intentando traballar para crear favorables para eles (e, polo tanto, para a empresa) relativos aos empregados, a introdución dunha variedade de ofertas, aumentos salariais e tomar outras medidas similares. Non só iso, motiva todos os empregados, estas accións tamén son riscos pro-activas e de reputación que poderían prexudicar o negocio.

riscos prioritarios

De feito, cada xestor de risco que avaliar axeitadamente a situación do mercado, pode (e debe) identificar claramente cales son os riscos son priorizados. Aquí está un exemplo simple. Por unha banda, a empresa está a producir os produtos que teñen aditivos prexudiciais; por outra - vai realizar despedimentos masivos. A perspectiva do consumidor, por suposto, o máis importante é a calidade do produto e os seus efectos sobre o corpo humano. Ao final, se dar a coñecer información sobre a nocividade do produto, as vendas poderían caer significativamente. Por outra banda, o director de risco entende que a probabilidade de ser produtos de "dano" é mínimo, mentres que os despedimentos saberá inmediatamente.

Neste caso, a curto prazo, a empresa debe pensar sobre como xestionar o risco de perda de imaxe, como resultado de despedimentos e de longo prazo - para "branquear" aos ollos do comprador e convencelo de que a presenza nos produtos que son prexudiciais para a saúde - non é tan asustado. Un exemplo flagrante do camiño, "casos" exitosas neste sentido - é a mega-corporacións McDonald e Coca-Cola. Todos sabemos que a comida no "Mac", como "cola", realizar serios danos. Con todo, seguimos a mercar tanto.

Debidamente colocado riscos prioridade determina como exitoso dunha empresa vai tratar con eles e así preservar a súa imaxe. Isto é o que se chama "controlar o risco de reputación" competente ea súa prevención.

Reputación aos ollos de contrapartes

É importante entender tamén que a reputación da empresa na comprensión das outras empresas nos ollos do cliente - esta non é o mesmo. Despois de todo, el mostra a empresa desde diferentes puntos de vista. Como a reputación da empresa é alterado, se ollar para el "a través dos ollos de negocios" e "ollos do cliente", entende moi sinxelo. No primeiro caso, a clave é a honestidade da empresa, a súa actitude para con socios, a distribución de roles no desempeño dos negocios das súas obrigas, a actualidade.

Reputación aos ollos do cliente

En canto ao que parece unha entidade de negocio nos ollos do cliente - é mellor evidenciado polo éxito da empresa na área en que actúa. Entón, se é unha gran empresa ou unha marca ben coñecida, é obvio que os seus servizos / produtos están en demanda e están en gran demanda no mercado. Se o tema da reputación manchada, respectivamente, con vendas que pode causar problemas. Neste caso, hai un defecto por parte dos profesionais de xestión de risco, traballadores de empresa de relacións públicas.

empresas de imaxe

Outro punto importante que me gustaría salientar neste artigo - é a especificidade da empresa ou proxecto. Claramente, hai unha gran diferenza entre o efecto dunha reputación manchada de calquera xigante industrial no seu traballo e, din, a imaxe da mercado local. No primeiro caso, a empresa é improbable que calquera perigo, porque está involucrada na produción de bens de uso único. Tales exemplos son moitos: grandes instalacións e plantas moitas veces non son a imaxe pública moi envexable.

Outra cousa - é a reputación da empresa dunha entidade xurídica, prestando servizos directos. Aquí o papel opinións doutras persoas aumentou considerablemente, eo último comeza impacto aínda máis forte en todo o negocio. Se escribir para un xornal local que vendía produtos lácteos obsoletos, vendelos aquí vai ser moito máis difícil nunha pequena tenda.

a reputación do banco

Outra cousa ben distinta - este é riscos de reputación da base. Como as entidades financeiras teñen a súa propia estrutura, especial do mercado, debe haber unha confianza especial das persoas (en particular, cando se trata de depositantes). A persoa debe estar disposto a dar o seu diñeiro como un depósito, polo tanto, neste caso, a imaxe da base debe estar por riba de máis. Só amosa información sobre os problemas co pagamento ou un cambio no liderado dunha institución bancaria, os investimentos poden tentar retirar o seu diñeiro do banco, logo que posible, é dicir, unha vez máis, un impacto negativo sobre as súas actividades.

"Non perder a cara"

A principal tarefa de cada director de risco é o risco de reputación adecuadamente estimada foi. É, antes de todos estes factores, que poden aparecer negativamente na imaxe da estrutura, "soltalo" aos ollos dos clientes e outras empresas. Para evitar isto, ten que non só tentar "non perder a reputación", pero tamén para mellora-lo continuamente, levar a un novo nivel. Para este fin, as grandes empresas están creando fondos especiais, realizar unha serie de eventos, consulte os distintos instrumentos para que a reputación única da empresa mellorou, e "limpas".

Restaurar a reputación

Por último, se houbese algún escándalo ou publicouse información indesexadas, a imaxe da organización pode ser gardado. Tanto se se trata de reputación da empresa da opinión de persoa xurídica ou cliente - todo isto pode ser modificado se escoller a estratexia correcta para o comportamento futuro. Os directivos de empresas, moitas veces, cuxa reputación sufriu como resultado de certos escándalos de información, algunhas situacións desagradables para o público, e así por diante, en primeiro lugar, pedir desculpas e amosar que participar plenamente neste proceso, entender como iso é importante. Logo comezar a medidas compensatorias, e así por diante. Sen embargo, este é - unha cuestión diferente, non relacionado co tema do artigo.