Certificación obrigatoria de servizos. A lei sobre a certificación de produtos e servizos

En Rusia, hai unha serie de servizos que deben ser certificados de acordo coa lei. Estes inclúen servizos relacionados coa vida ea saúde das persoas e dos seus bens. Pregunta regula a Lei "sobre a certificación de produtos e servizos." Imos considera-lo con máis detalle.

Servizos e organismos de certificación

Os obxectos do Instituto de certificación neste caso son:

• servizos;
• organizacións na súa prestación;
• persoal
• proceso de produción;
• Sistema de Xestión da Calidade.

Formación de sistema de certificación é realizada de acordo coas normas relativas á certificación realización en Rusia. Segundo o documento, os seus participantes son:

• Estándar Estado;
• organización central;
• VNIIS;
• corpos, certificadores e laboratorios que recibiron a acreditación adecuada para realizar negocio.

Tipos e contido de esquemas de certificación

Baixo a lei rusa, hai sete circuítos que son realizadas á vez a respecto de servizos e obras. Inclúen:

• avaliación;
• comprobar os resultados;
• control de inspección.

Para o tipo de material de servizo é xeralmente o proceso implica os seguintes pasos:

• habilidade proffessionalnykh certificación e control de inspección
• certificación de servizos e control de inspección;
• comprobar no lugar;
• certificación de sistemas de calidade e control de inspección.

Certificación da natureza intanxible dos servizos inclúe esquemas, tales como:

• procedemento na empresa para o control de inspección
• Certificación do sistema de calidade do servizo co control de inspección.

Existen regras de certificación de obras e servizos, así como a normativa relativa ao sistema gusto R, segundo estes documentos e selecciona as medidas necesarias.

Características de servizos

Ao ofrecer servizos para destacar algunhas características que afectan o proceso. Entre eles están os seguintes:

• o obxecto pode ser unha persoa, eo seu dereito de probar límites da propiedade;
• o consumidor aprecia a habilidade do intérprete;
• expertos avaliadores, ás veces, estar presente na implantación de servizos;
• propiedades de servizo pode depender da rexión onde se ofrece.

Organizacións que ofrecen certificación

Hai moitas organizacións que poden ser prestados servizos de certificación. Entre eles están os seguintes:

1. Ministerio de Comercio.
2. O Ministerio de Transportes.
3. Axencia de Cultura Física e Turismo.
4. Estándar Estado.
5. Rosbytsoyuz.

Normas e regulamentos

O marco regulador na implantación de actividades consiste en ambas as normas internacionais e nacionais e rexionais, as normas sanitarias e normas, así como aqueles que son aprobados dentro dun servizo específico.

Certificación obrigatoria servizos realizados en base a determinados requisitos, que especifica estándares de seguridade para a vida ea saúde, así como a súa propiedade, dereito ambiental, certas formas de servizos de comprobación do proceso de execución, ea persoa de habilidade, o seu provedor.

Executa especialistas en control de calidade, que están rexistrados no Catastro Estatal de gusto R. É xeralmente realizada no lugar onde o servizo é prestado. Na resultados positivos centro para o procedemento do certificado e emite unha licenza para usar a marca de conformidade. Se a avaliación é negativa, o solicitante recibe a decisión sobre a negativa.

Na posta en marcha do control de fiscalización dos servizos que son intanxibles na natureza, os consumidores son sondados por medio de cuestionarios, entrevistas e outros métodos. Esta tarefa é normalmente responsabilidade dos centros sociais, servizos de marketing, mou e artistas. O seguimento é planeadas e non planificadas. Frecuencia de centro establecido que ofrece servizos de certificación.

O primeiro sistema que lles dá cubrir áreas tales como:

• Reparación e mantemento de equipos electrónicos, maquinaria e instrumentos fins electrodomésticos;
• limpeza e de pintura seca;
• servizos de hostalería e de viaxes;
• restauración;
• transporte de pasaxeiros.

Os criterios de avaliación

Calquera avaliación debe unirse a determinados criterios. A súa elección - esta é a decisión máis difícil para unha avaliación obxectiva. Considere como esta cuestión se aplica en Xapón. A clasificación está baseada na importancia para o consumidor. Nós diferenciar entre:

• calidade interior, que está fóra do campo de visión dos clientes;
• material, que o consumidor ve;
• inmaterial, que o consumidor ve;
• psicolóxica;
• tempo de servizo transcorrido.

Con esta visión, traballo e servizos de certificación estímase de forma máis fiable, e, á vez producido por certos criterios.

Adoptou a norma internacional ISO 9004-02, titulado "Orientacións sobre os servizos indicar" tornouse a base para o desenvolvemento da normalización interior dos servizos en moitos países, incluíndo Rusia.

Características comúns aquí inclúen:

• tempo de espera;
• datas de execución;
• número de empregados;
• confianza dos consumidores;
• conveniencia;
• estética;
• cortesía;
• outros requisitos de calidade.

organizacións internacionais

O tema da certificación de produtos e servizos ocorre non só a escala nacional. Hai rexionais e organizacións internacionais que realizan estes procedementos. Sábese, por exemplo, unha organización como a limpeza Internacional Europea Techcenter. El posúe certificación para empresas holandesas, Suíza, Bélxica e outros países. Outras organizacións son distinguidos:

• Asociación Internacional de Seguridade Social;
• Asociación Europea do turismo automóbil;
• Unión Postal Universal;
• O Mundial Organización de Turismo e outras organizacións.

conclusión

Segundo estatísticas oficiais, en 2000, a actividade de empresas mudouse para a esfera dos servizos para 70%. E agora ese porcentaxe tornouse aínda maior. Para iso, o mercado é caracterizado pola alta competencia e un aumento aínda maior no número do mesmo tipo de servizos. Así, a calidade é en gran parte o factor determinante para a competitividade. Polo tanto, a certificación de servizos torna-se crucial para asegurar a conformidade cos altos estándares de servizo.