Amarás o teu cliente: o servizo de programas de fidelización para empresas

Amorosa e leal clientes - o que podería ser máis desexable para unha empresa moderna ?! Nas condicións de forte competencia en todos os niveis - mercadoría para "loitar pola carteira de clientes" - ten un consumidor verdadeiramente leal é cada vez máis difícil. programas de fidelidade tradicionais deixaron de funcionar, porque cada día que pasa aumenta as esixencias sobre o cliente, cambiar o formato de interacción con el, e as empresas teñen que atopar novos métodos de traballo neste sentido.

Lealdade - lo

Comezamos cunha definición. Entón, Fiel - unha preferencia dun produto (servizo) co mesmo "vítima" obrigatoria do cliente. É a presenza do sacrificio conta a verdadeira lealdade. Ao final, só re-compra só pode ser o resultado da falta de variedade neste segmento.

Moitas veces, o consumidor de acordo en pagar a un pouco de bens, sabendo a súa calidade ou entendemento de que a empresa (tenda) é moi próximo, etc Ás veces vemos o inverso: .. Parece, aquí na tenda para casa co produto axeitado e que o comprador vai para terras distantes a súa vendedor favorito. É este sacrificio (tempo, neste caso) é a manifestación da verdadeira fidelidade do cliente.

programa de viabilidade

O máis importante é que o programa de fidelidade era a idea. condicións mal deseñados para atraer os clientes só alien os clientes da empresa. O que significa mal concibida? Esta é unha condición moi difíciles de entrada, as canles de comunicación seleccionados fallan, proposta inadecuada do punto de vista do interese dos compradores.

Polo tanto, antes de decidir se a lanzar un programa de fidelidade para os clientes deben realizar un traballo serio. En primeiro lugar, necesitamos realizar unha análise exhaustiva de toda a información dispoñible - o recibo de compra e chamar á súa liña cos resultados de investigación de mercado externo realizados pola industria interesados (liña de produtos). Só os resultados dunha revisión tan ampla do problema pode ser moi valioso para ofrecer aos clientes as condicións do programa de fidelidade.

Traballo en varias etapas

Os expertos na arte recoñecerán que o xeito máis correcta para executar o programa é para romper todo o proceso en varias fases. Para comezar a participar no "club" está dispoñible en varias tendas (ou calquera unha ou dúas rexións). Logo illouse os distintos grupos de clientes - os intereses dos mozos pais e homes solteiros (mulleres) será fundamentalmente diferente, por exemplo.

Esta visión é posible probar o programa deseñado "no campo" e para facer axustes no tempo. É especialmente importante lembrar que no momento do rebranding. Moitas veces, cambiando a súa imaxe, a empresa se está traballando para esquecer todo o que lle gustaba antes. O cliente non pode comprender e non tomar esta actitude. E ir os competidores. Forever.

regras simples

desenvolvemento programa de fidelidade - non é unha tarefa fácil. Pero seguindo as regras propostas, é posible acadar resultados positivos.

En primeiro lugar, debe indicar claramente o propósito do programa. Isto pode ser para atraer novos clientes, reter a protección "vello" da caza furtiva clientes e competidores lo. D. É aconsellable elixir algo un.

En segundo lugar, é necesario escoller un factor clave no programa. É dicir, para prepararse para a resposta do cliente para a pregunta: "Por que eu sigo indo de volta para ese vendedor?" Será que vai ser unha oferta de prezo especial ou a oportunidade de gozar dun produto único - é empresa de xestión. Un exemplo interesante de empresa "Oriflame". Programa de fidelidade - agasallos que recibe o comprador, o cumprimento de determinadas condicións de compra.

En terceiro lugar, non se esqueza sobre a compoñente económica. Non hai necesidade de lembrar que todo debe ser rendible: o material ou reputación. É mellor que no segundo caso aínda estaba presente eo compoñente de material.

ferramentas

Teóricos ofrécennos unha morea de mecanismos para impulsar os clientes. Os programas de fidelidade pode ser construída sobre tales instrumentos:

• O portador da tarxeta cun desconto fixo.
• Tarxeta personalizada.
• tarxeta "categórico". Na maioría das veces, usan as palabras "de prata", "ouro", "platino". Cardholder maior puntuación é dada máis oportunidades.
• A escala progresiva de desconto.
• descontos e bonos acumulativo.
• Termos preferidos de servizo.
• A posibilidade de recibir agasallos, premios, participar da lotería, e así por diante. N.
• Acceso a recursos privados para outros clientes.
• A asociación ao club.

Parenting un cliente leal - é un longo, caro e problemático. Pero o esforzo paga a pena. Isto indícase por medio de exemplos de venda polo miúdo de todo o mundo. A principal cousa é lembrar que o programa de fidelidade - non é unha panacéia, pero unha forma de manter un mercado competitivo.